LOSPECCHIODELL'ANIMA

No ma io non ho parole , ve lo giuro. Cioè a volte mi domando certa gente cosa ha più di 40 anni a far che cosa (46 per l'esattezza) se il cervello gli è rimasto fermo ai tempi dell'asilo.

Succede questo: da un paio di mesi è arrivata in ufficio una nuova collega che, nel progetto originario, dovrebbe diventare poi in futuro responsabile dell'ufficio paghe. E' toscana e vive a Brescia da 5 anni, ha fatto la pratica per due anni in uno studio dove la sottopagavano e la sfruttavano e ora sta studiando per fare l'esame di stato per diventare consulente del lavoro.

Io già avevo notato fin dall'inizio che aveva una flemma di quelle impressionanti, del tipo che le cose si fanno con molta calma e non ci si preoccupa nemmeno più di tanto. Atteggiamento che, neanche a dirlo, è in netto contrasto con il nostro lavoro e con il momento che stiamo vivendo, soprattutto quando si parla di soldi dei contribuenti e relative tasse. Perché quando ci sono le scadenze, bisogna fare andare le mani. Altro che lo facciamo domani. Perché poi la gente adesso è tutta terrorizzata dall'Imu, e arriva qui in preda al panico perché non sa di che morte dovrà morire. Ogni mese ce n'è una, e chi ha un'attività poi peggio che andare di notte.

E noi, come consulenti, è inutile che ci giriamo intorno. Noi abbiamo delle responsabilità nei confronti dei nostri clienti e, ben conoscendo i problemi di liquidità che ci sono, dobbiamo anche cercare di preavvisare con un tempo ragionevole le scadenze e le cose da pagare.

Succede che l'ufficio paghe sembra un mondo a se stante: le ragazze della contabilità non sanno più dove voltarsi da tanto lavoro hanno, al centralino non ne parliamo. Io e il collega che facciamo consulenza e il fiscale dobbiamo respingere le orde di clienti imbufaliti e fare tutte le dichiarazioni e i bilanci. E all'ufficio paghe se la prendono con calma. Vanno su internet, fanno pausa di due ore per il caffè e la sigaretta, e sembra che lo stress non alberghi affatto in loro. Manco sanno cosa sia. Indi per cui, un mesetto fa, si è deciso di affidare alla nuova arrivata un lavoro semplice di caricamento degli F24 per il pagamento dei contributi Inps, così da sgravare parzialmente il lavoro delle altre impiegate. Dunque: avete presente un disastro su tutta la linea? Codici sbagliati, ditte inserite su altre ditte, crediti utilizzati al contrario. Un'ecatombe. E per fortuna che questa è esperta e sta studiando da consulente. A parte il tempo perso per sistemare tutto, l'atteggiamento è stato quello di dire: e va beh, ho sbagliato? Che problema c'è, lo rifaremo. Peccato che tu abbia sbagliato con i soldi dei clienti e che ne vada della credibilità dello studio.

E una volta che io gli spiego con calma e per benino questo concetto.

Passano due giorni, e venerdì della scorsa settimana mi viene in mente (grazie al cielo) di chiedere se con l'Inps siamo a posto per tutti i clienti. Notare che venerdì era il giorno 11 e la scadenza sarebbe stata il mercoledì successivo, dopo quindi tre giorni lavorativi. Mi viene risposto in modo molto tranquillo e sereno "Mancano dei clienti che non hanno ricevuto il prospetto, bisogna andare a scaricare i codici sul sito dell'Inps, ma lo facciamo lunedì". Mi è salito il colore rosso in faccia come nei cartoni animati . Non ci ho più visto.

Perché non è possibile un menefreghismo del genere. Perché ci sono clienti che fanno gli agenti, sono sempre in giro e non si può mandargli le tasse da pagare l'ultimo giorno, perché poi ti insultano e hanno ragione.

Ho detto quello che pensavo. Ho detto che non si può gestire il lavoro in modo così qualunquista. Ho detto che abbiamo delle responsabilità. Tutto questo alla diretta interessata. E ovviamente al collega che mi ha chiesto cosa stesse succedendo.

Alla fine io mi sono dovuta arrangiare per un cliente che aveva fretta, li altri li ha fatti il collega. E, come se non bastasse, il giorno dell'invio due persone sono dovute rimanere in ufficio fino alle 7 la sera perché lei aveva sbagliato altri codici e il sistema telematico dell'Agenzia delle Entrate rifiutava gli F24.

Ma la cosa più bella sapete qual è? Che è andata da una delle ragazze a lamentarsi che io sono cattiva e me la sono presa con lei, e da venerdì scorso mi tiene il muso. Non mi saluta, mi ignora completamente e mi fa pure i dispetti. Lei che ha sbagliato, che ha fatto fare allo studio una figura del piffero con i clienti, manco si è scusata e adesso tiene il muso.

Io rido dentro di me ogni volta che la vedo  e penso quanto sia vero che la mamma degli idioti è sempre incinta. Di quelli che non hanno un briciolo di umiltà di ammettere i propri errori e di darsi da fare per svolgere al meglio il proprio lavoro.

Ah ... ho compilato per lei il modulo di iscrizione al rinomato asilo Mariuccia, che è popolarissimo e molto frequentato ...