Vivendo nel mondo moderno, ognuno di noi si trova regolarmente di fronte all’acquisizione di determinati beni o servizi. Come sapete, la domanda crea offerta e la concorrenza dei venditori nel mondo moderno è così feroce che sono pronti a qualsiasi trucco per attirare il maggior numero possibile di clienti e acquirenti, e alcuni di loro usano spesso prodotti completamente illegali, infatti, fraudolenti metodi.

I trucchi più popolari per i venditori

Tra i trucchi legali e astuti utilizzati dai negozi, possiamo citare quanto segue:

• disposizione delle merci che devono essere vendute più velocemente all’altezza degli occhi;
• l’ordine in cui le merci sono disposte in vetrina in modo tale da renderle più attraenti per l’acquirente: le merci che il venditore desidera principalmente vendere sono solitamente sotto raggi di luce intensa, il piatto nel menu è evidenziato in un colore diverso o ha un’immagine;
• riducendo il prezzo delle azioni da un numero tondo, ad esempio 100 rubli, a un valore con il numero “9”, ad esempio 99 rubli;
• impostare una promozione su un prodotto in modo che le persone lo acquistino, anche se non ne hanno affatto bisogno.

Ma sempre più spesso i venditori impongono letteralmente il loro prodotto agli acquirenti utilizzando un marketing aggressivo, fanno dipendere l’acquisto di un servizio da un altro e talvolta persino fuorviano l’acquirente sulle caratteristiche del prodotto o convincono l’acquirente ad acquistare attraverso azioni fraudolente.

Caso 1. Vendita di cosmetici/servizi nei saloni di bellezza

Tutti hanno sentito che recentemente varie aziende cosmetiche e saloni di bellezza stanno cercando di “spingere” interi complessi di servizi, di fatto, completamente inutili.

Come succede? Un visitatore arriva in un salone di bellezza, dove, dopo la procedura, gli viene offerto discretamente di averne un altro o di acquistare cosmetici con la promessa che oggi e solo oggi è assolutamente gratuito o viene fornito con un enorme sconto. Alcuni accettano la persuasione e, al ritorno a casa, scoprono di avere in mano un intero set di cosmetici e un contratto di prestito per il suo acquisto. Naturalmente, ritieni di essere stato ingannato, il servizio è stato imposto, in relazione a ciò, secondo la legge sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di rifiutare di adempiere al contratto di vendita e chiedere al venditore di restituire il denaro pagato per la merce .

Cosa fare? Devi lottare per i tuoi diritti, perché raramente accade che nel corso di una controversia preliminare il denaro venga completamente restituito.

In che modo la legge considera queste circostanze? Per risolvere il contratto di compravendita concluso, è necessario studiarlo molto attentamente e prestare attenzione alle seguenti circostanze.

Il decreto del governo della Federazione Russa del 19.01.1998 n. 55 ha approvato la vendita di alcuni tipi di merci. Secondo le norme della sezione 5, le informazioni sui prodotti di profumeria e cosmetici devono contenere l’indicazione di alcune informazioni:

• nome del prodotto;
• luogo di produzione;
• nome del marchio del produttore (venditore);
• indirizzo dell’organizzazione autorizzata dal produttore ad accettare reclami da parte degli acquirenti e riparare e mantenere la merce, per le merci importate – il nome del paese di origine della merce;
• informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità della merce;
• informazioni sulle principali proprietà di consumo del prodotto;
• termini e condizioni per l’uso efficiente e sicuro del prodotto;
• periodo di garanzia, se è impostato per un prodotto specifico;
• vita utile (shelf life), se impostata per un prodotto specifico;
• il prezzo in rubli e le condizioni per l’acquisto di beni, anche in caso di concessione di un prestito: l’importo del prestito, l’intero importo dovuto dal consumatore e il piano di rimborso per tale importo;
• sulle carenze del prodotto.
• E nel caso di cosmetici, anche informazioni sul suo scopo, ingredienti inclusi nel prodotto, azione ed effetto, restrizioni (controindicazioni) per l’uso, modalità e condizioni d’uso, peso netto o volume e (o) numero di unità del prodotto nella confezione di consumo, condizioni di conservazione (per merci soggette a requisiti obbligatori per le condizioni di conservazione), nonché informazioni sulla registrazione statale (per merci soggette a registrazione statale).

Nel caso descritto, il tribunale, dopo aver analizzato le prove, è giunto alla seguente conclusione: l’imputato non ha dimostrato il fatto che l’acquirente, al momento della vendita, ha fornito informazioni complete, sufficienti e affidabili sullo scopo della merce, tenendo conto le sue caratteristiche, nonché le restrizioni (controindicazioni) per l’uso, lasciando al consumatore libertà di scelta. E questo non dovrebbe essere fissato solo formalmente nei termini del contratto.

Un altro fattore che devi prestare attenzione al tribunale è che non hai ordinato e non hai scelto tu stesso la merce, non avevi intenzione di acquistarla, hai visitato un salone di bellezza per una determinata procedura o dopo telefonate per una dimostrazione gratuita di prodotti cosmetici procedure.

I tribunali, infatti, concordano sul fatto che tale modalità di vendita dei beni limiti oggettivamente la capacità dell’acquirente di ottenere informazioni sulle qualità e caratteristiche del consumatore prima della conclusione di un contratto di vendita, consentendogli di scegliere ragionevolmente e liberamente i beni di cui ha realmente bisogno.

Di norma, in tali casi, il tribunale soddisferà le tue esigenze e rescinderà il contratto che hai concluso con il salone di bellezza, obbligherà il venditore negligente a restituire i soldi che hai pagato, tuttavia, il contratto di prestito non verrà comunque risolto, poiché la mancata comunicazione del prodotto acquistato a credito non costituisce motivo di risoluzione del contratto. Il prestito è stato concesso allo scopo di acquistare beni e se contiene tutte le condizioni essenziali del prestito per pagare i beni/servizi acquistati: importo del prestito, durata del prestito, tasso di interesse, costo totale del prestito, allora non sarà possibile sospenderlo.

Si prega di notare che è molto difficile dimostrare che al momento della conclusione di un contratto di finanziamento si è stati indotti in errore sulla sua natura giuridica o sull’oggetto della transazione o su altre condizioni che si presume siano sufficientemente significative al momento della conclusione di questo tipo di contratto.

Tra l’altro, tieni presente che alcuni beni, compresi profumi e cosmetici, non sono soggetti a cambio e restituzione, e se il venditore redige correttamente tutti i documenti, non sarà possibile restituire il denaro per la merce.

Caso 2 Vendita aggressiva

Esistono molte opzioni per l’imposizione aggressiva di beni e servizi, considera le più popolari:

• Prezzo errato sul cartellino del prezzo. Il venditore è obbligato a venderti la merce al prezzo indicato nel cartellino del prezzo e nell’esatta configurazione in cui l’ha offerta in vetrina, nella negozio o sul sito Web dell’azienda, ad eccezione dei casi in cui questa offerta per l’acquisto di merci non è un’offerta.

Se il venditore si rifiuta ancora di farlo, diciamo, al prezzo indicato nell’offerta, registra questa circostanza nel libro dei reclami o altro reclamo contro il venditore e rivolgiti a Rospotrebnadzor o al tribunale con una richiesta per costringere alla conclusione di un accordo a determinate condizioni. Sarà più economico per il venditore farti delle concessioni piuttosto che sopportare i controlli di Rospotrebnadzor o partecipare al tribunale.

• Vendere un prodotto di bassa qualità in un negozio online. Tutti sanno che un consumatore ha il diritto di scambiare un prodotto non alimentare di buona qualità con un prodotto simile del venditore da cui questo prodotto è stato acquistato se non si adattava, dimensioni, stile, colore, taglia o configurazione entro 14 giorni, senza contare il giorno dell’acquisto e, se necessario, ulteriori controlli di qualità di tali merci da parte del venditore – entro 20 giorni dalla data di presentazione del requisito specificato. Tuttavia, pochi sanno che anche in caso di smarrimento dello scontrino hai anche il diritto di restituire la merce.

Le regole cambiano quando si acquistano beni a distanza? Considerando che durante la vendita a distanza, l’acquirente è privato della possibilità di ispezionare il prodotto e ottenere informazioni complete su di esso, il legislatore obbliga i negozi online a fornire le seguenti informazioni per iscritto al momento del trasferimento del prodotto: sul prodotto e sul suo consumatore proprietà; sulle modalità ei termini per la restituzione della merce, l’indirizzo (località) del venditore presso il quale viene effettuata la restituzione della merce; il modo di operare del venditore; il periodo durante il quale la merce può essere restituita (il periodo deve essere di almeno 7 giorni); un avvertimento sulla necessità di preservare la presentazione, le proprietà del consumatore dei beni di buona qualità fino alla loro restituzione al venditore, nonché i documenti che confermano la conclusione del contratto; il termine e la procedura per la restituzione dell’importo pagato dall’acquirente per la merce.

Tieni presente che la procedura di reso cambia e hai il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del suo trasferimento, dopo il trasferimento della merce – entro sette giorni, e se informazioni sull’ordine e sui termini per la restituzione della merce non sono state fornite per iscritto al momento della consegna, puoi rifiutare la merce entro 3 mesi dalla data del suo trasferimento. La politica di restituzione è la stessa dell’acquisto di un prodotto in un normale negozio.

Il termine per la restituzione dei fondi è di 10 giorni dalla data di presentazione della relativa richiesta, detratte le spese di consegna del bene dal consumatore al venditore.

• L’acquisto di un prodotto imposto in modo aggressivo. Se sei costretto ad acquistare, analizza tutti i documenti con tutta serietà, ma tieni presente che se tutte le condizioni per la vendita della merce da parte del venditore sono soddisfatte, non potrai risolvere il contratto.

Come puoi vedere, se costruisci correttamente le relazioni con i clienti e redigi correttamente i documenti, puoi evitare molte situazioni di conflitto.

Caso 3. Imposizione di servizi aggiuntivi

Non è raro che alcuni servizi siano resi dipendenti da altri o imposti a te senza il tuo consenso (ad esempio, ti viene venduto un tablet e lo configuri senza il tuo consenso).

Sappiate che questo è illegale, ma spesso si arriva a lottare per i propri diritti, poiché la cortesia dei dipendenti del venditore finisce nel momento in cui il denaro viene trasferito.

La legge inizialmente è dalla parte del consumatore, poiché il venditore non può eseguire lavori o servizi aggiuntivi a pagamento senza il tuo consenso. Puoi rifiutarti di pagare tali lavori (servizi) e, se vengono pagati, puoi richiedere il rimborso dell’importo pagato. Il consenso all’esecuzione di lavori aggiuntivi, servizi a pagamento viene rilasciato solo per iscritto.

Caso 4. Il venditore non emette una ricevuta di vendita o di cassa per gli acquisti

Il rifiuto di emettere un documento su richiesta del cliente (ricevuta di vendita, ricevuta o altro documento che conferma la ricezione di fondi per i beni in questione (lavoro, servizio), comporta responsabilità amministrativa.

Nonostante la presenza di istanze e organizzazioni di controllo del commercio pronte a difendere i diritti dei consumatori, voglio dire che i diritti dei consumatori agli occhi di molti venditori sono ancora qualcosa di astratto, che interferisce con il guadagno. L’appello alle forze dell’ordine ai sensi dell’articolo 159 “Frode” del codice penale della Federazione Russa spesso non porta a un risultato positivo, poiché non è facile provare il fatto di frode o abuso di fiducia e il rifiuto è dovuto al fatto che tali rapporti sono oggetto di un contenzioso di diritto civile. Pertanto, quando acquisti beni e servizi, leggi attentamente i documenti in modo da non doverti rivolgere a Rospotrebnadzor, alle forze dell’ordine o al tribunale e, se si verifica una situazione del genere, combatti per i tuoi diritti fino alla fine, non ci sono situazioni senza speranza !