ComitatoTecnicoTurni

L’Ufficio Permessi Informazioni e Servizi dell’Agenzia Roma Servizi per la Mobilità ha cambiato sede e da via Ostiense si è trasferito in piazzale degli Archivi di Stato 40.

La nuova sede, circa 1400 metri quadrati al primo piano del palazzo di proprietà di EUR SpA, garantisce un servizio più efficiente e confortevole sia per cittadini sia per gli operatori.

COSA FA L’UFFICIO PERMESSI:

Offre ai cittadini tutta la permissistica che occorre per muoversi nella città di Roma.

I servizi offerti al pubblico sono: permessi Ztl, permessi strisce blu; permessi per persone con disabilità; servizio clienti; servizio taxi e servizio rilascio bollini blu per autofficine; permessi relativi al nuovo piano bus turistici; servizio connesso alle attività di trasporto non di linea (taxi, ncc e botticelle).

Lo sportello è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.30 con orario continuato.

ACCESSIBILITA’:

- Aumentano i  posti auto dedicati ai diversamente abili.
- La sede di piazzale degli Archivi si può raggiungere con il metrò (linea B fermata “Eur-Fermi”, che dista 500 metri a piedi; fermata “Laurentina”, che dista circa 800 metri a piedi) e con le diverse linee di bus che attraversano viale dell’Arte (703, 707, 765 e 767).

Una particolare attenzione è dedicata anche agli operatori che, attraverso una nuova struttura e organizzazione, possono godere di una maggiore vivibilità degli ambienti e mantenere con i cittadini una più serena relazione migliorando il servizio e riducendo i tempi di attesa.

I NUMERI:

All’interno della nuova sede dello sportello al pubblico sono ospitati il contact center (0657003) e il centralino del numero verde per le persone con disabilità (800154451).

- Il numero unico di infomobilità dell’Agenzia Roma Servizi per la Mobilità, lo 0657003, è attivo 24 ore su 24. Nel 2009 il numero unico ha registrato un totale di 470.236 contatti, con un tempo medio di attesa per parlare con un operatore di 58 secondi.

 - Il numero verde per disabili 800.154.451 è attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. Nel 2009 ha registrato un totale di 42.996 contatti, con un tempo medio di attesa per parlare con un operatore di 28 secondi.

Tutti i dettagli sulle informazioni rilasciate dal numero unico e dal numero verde per disabili, cliccando qui

Per quanto riguarda lo sportello al pubblico, questi i tempi di gestione delle pratiche (media 2009):

- 13 minuti e 49 secondi tempo di attesa medio allo sportello
- 10 minuti tempo medio di operazione allo sportello
- 124.000 circa contatti/anno allo sportello al pubblico

Operatori impegnati

Le risorse umane impegnate nell’Ufficio Permessi Informazioni sono 123. Di cui: 36 operatori di contact center e 53 operatori di Front Office/Back Office - 20 postazioni di sportello + 1 punto informativo;  22 postazioni di contact center e 28 postazioni di back office.

Dal primo ottobre, l’Ufficio Permessi Informazioni e Servizi dell’Agenzia Roma Servizi per la Mobilità cambia sede e da via Ostiense si trasferisce in piazzale degli Archivi di Stato 40.

La nuova sede, circa 1400 metri quadrati al primo piano del palazzo di proprietà di EUR SpA, garantisce un servizio più efficiente e confortevole sia per cittadini sia per gli operatori.

COSA FA L’UFFICIO PERMESSI:

Offre ai cittadini tutta la permissistica che occorre per muoversi nella città di Roma.

I servizi offerti al pubblico sono: permessi Ztl, permessi strisce blu; permessi per persone con disabilità; servizio clienti; servizio taxi e servizio rilascio bollini blu per autofficine; permessi relativi al nuovo piano bus turistici; servizio connesso alle attività di trasporto non di linea (taxi, ncc e botticelle).

Lo sportello è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.30 con orario continuato.

ACCESSIBILITA’:

- Aumentano i  posti auto dedicati ai diversamente abili.
- La sede di piazzale degli Archivi si può raggiungere con il metrò (linea B fermata “Eur-Fermi”, che dista 500 metri a piedi; fermata “Laurentina”, che dista circa 800 metri a piedi) e con le diverse linee di bus che attraversano viale dell’Arte (703, 707, 765 e 767).

Una particolare attenzione è dedicata anche agli operatori che, attraverso una nuova struttura e organizzazione, possono godere di una maggiore vivibilità degli ambienti e mantenere con i cittadini una più serena relazione migliorando il servizio e riducendo i tempi di attesa.

I NUMERI:

All’interno della nuova sede dello sportello al pubblico sono ospitati il contact center (0657003) e il centralino del numero verde per le persone con disabilità (800154451).

- Il numero unico di infomobilità dell’Agenzia Roma Servizi per la Mobilità, lo 0657003, è attivo 24 ore su 24. Nel 2009 il numero unico ha registrato un totale di 470.236 contatti, con un tempo medio di attesa per parlare con un operatore di 58 secondi.

 - Il numero verde per disabili 800.154.451 è attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. Nel 2009 ha registrato un totale di 42.996 contatti, con un tempo medio di attesa per parlare con un operatore di 28 secondi.

Tutti i dettagli sulle informazioni rilasciate dal numero unico e dal numero verde per disabili, cliccando qui

Per quanto riguarda lo sportello al pubblico, questi i tempi di gestione delle pratiche (media 2009):

- 13 minuti e 49 secondi tempo di attesa medio allo sportello
- 10 minuti tempo medio di operazione allo sportello
- 124.000 circa contatti/anno allo sportello al pubblico

Operatori impegnati

Le risorse umane impegnate nell’Ufficio Permessi Informazioni sono 123. Di cui: 36 operatori di contact center e 53 operatori di Front Office/Back Office - 20 postazioni di sportello + 1 punto informativo;  22 postazioni di contact center e 28 postazioni di back office.