Ci sono diversi fattoriche contribuiscono a formarei messaggi che si emettonoOgni condotta ha la propria motivazioneNulla si fa per caso.Può darsi che non si sia consapevolidelle proprie motivazioni,tuttavia le motivazioni ci sono.Generalmente c'è più di una motivazionein ogni comunicazione, anche la più semplicePerciò quello che diciamonon è sempre così chiaro come pensiamo,giacchè nella catena di questi pensierici sono anelli incoscienti.
La nostra comunicazione è altresì condizionatadai nostri pregiudizi, educazione, atteggiamenti,ideali, interessi, sentimenti, difese, angosce,paure , ansietàComunichiamo fra di noi, come parlando dalla torredi un castello fortemente circondato da mura.Allora questo atteggiamento difensivo.distorce ogni messaggio che si emette.Gli altri percepiscono spesso, non soltanto le nostre parolema anche i sentimenti che li accompagnano,Se sono messaggi di ostilità, confusione,incertezze, timidezza, amicizia, accettazione o rifiuto.SI ASCOLTA CIO' CHE SI VUOLE SENTIREe le nostre esperienzepassate influiscono su ciò che ascoltiamo.