Copiando l’esempio Brunetta, in alcune Sedi dell’INPS, è partito il progetto sperimentale denominato “EMOTICON”.Tale progetto, riguarda la valutazione da parte dell’utenza dei servizi resi dall’INPS, nonché la professionalità degli operatori di sportello e prevede tre gradi di giudizio.Come funziona: allo sportello è stato messo un touch pad con le tre faccine come da foto, collegato ad un computer controllato dal dirigente, l’utente alla fine del servizio ricevuto deve premere su una delle tre faccine.Se viene premuto il verde, nessun problema per l’impiegato; se invece vien premuto il giallo, il dirigente provvede subito a mandargli una lettera di richiamo; se all’utente l’impiegato gli sta antipatico e preme il rosso, allora scatta il licenziamento.Ecco come si presenta il touch pad.
Le emoticons di Brunetta
Copiando l’esempio Brunetta, in alcune Sedi dell’INPS, è partito il progetto sperimentale denominato “EMOTICON”.Tale progetto, riguarda la valutazione da parte dell’utenza dei servizi resi dall’INPS, nonché la professionalità degli operatori di sportello e prevede tre gradi di giudizio.Come funziona: allo sportello è stato messo un touch pad con le tre faccine come da foto, collegato ad un computer controllato dal dirigente, l’utente alla fine del servizio ricevuto deve premere su una delle tre faccine.Se viene premuto il verde, nessun problema per l’impiegato; se invece vien premuto il giallo, il dirigente provvede subito a mandargli una lettera di richiamo; se all’utente l’impiegato gli sta antipatico e preme il rosso, allora scatta il licenziamento.Ecco come si presenta il touch pad.