( suggerimento: per andare avanti e indietro per navigare meglio in questo blog usa le frecce " precedenti" e " successivi ", li trovi al fondo della pagina ti aiuteranno a esplorare meglio il blog )ECCO COME FUNZIONA LO " SHOPPER BLOG " Salve a Voi tutti è Il team officina Immagina che organizza questo blog per raccogliere tutte le frasi, le richieste più strane delle vostre clienti...che Voi gentilmente invierete su questo blog in modo da renderlo simpatico e divertente .Esempio reale :Ero in un negozio ad allestire ad un certo punto entrò una cliente e chiese alla venditrice :Signorina buongiorno, avete un kappa way che non sia di polistirolo? ( la signora intendeva un kway che non sia di poliestere )Oppure sentite questa : Buongiorno, cerco delle scarpe con un pò di "tacchino" ( tacco ) , e il direttore del negozio rispose alla signora - mi dispiace le abbiamo solo con il petto di pollo... e finì tutto con una risata.e quest'altra?vado di fretta buongiorno! non vedo in esposizione le maglie stressate ( la signora cercava una maglia con gli strass )Salve!!! ho bisogno di una maglia con le "palette " ( pajette )Buonasera , avete un tiller ( un taielleur )AVETE CAPITO COME FUNZIONA? bene! potete inviarli tranquillamente nel " scrivi commenti "...come questo qui sotto al fine di questo post n° 1 dopo la voce dei clienti " La snob " . Non dimenticatevi di scrivere il vostro Nick e la vostra città...Saluti ragazzi...N.B : per leggere i messaggi clic su " commenti " o potete leggerli cliccando il commento che appare nella voce " ultimi commenti " nella colonna della vostra sinistra .------------------------------------------------------------------------------------------------------------LE 3 REGOLE PER LO SHOPPING FELICE: 1) lasciate a casa il marito 2) Uscite da sole o con le vostre migliori amiche3) dedicatevi 1 ora di puro egoismo---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Varie tipologie di clienti : la cliente è la persona più importante nel nostro lavoro. La cliente non è dipendente da noi; siamo noi dipendenti da lei. La cliente non è una interruzione del nostro lavoro; è lo scopo del nostro lavoro. Non le facciamo un favore nel favore nel servizio; è lei a farci un favore dandoci l'opportunità di servirla.La cliente non è un appendice del nostro lavoro; è parte di esso. La clientenon è qualcuno con cui aver ragione; nessuno ha mai vinto una discussione con una cliente. La cliente è una persona che ci porta i suoi bisogni; è nostro compito rendere i suoi bisogni soddisfacenti... a lei e a noi . ( Grover Clark, 1983 )Ne conosciamo tante ... una diversa dall'altra; gusti diversi, abitudini diverse, e modi di vita diverse... ma !! tutte quando entrano nel negozio, attratte da una qualsiasi motivazione, loro vogliono e potrebbero acquistare...trasformandosi in potenziali acquirenti, a noi il compito di capirle :La timida : timorosa nell' esprimersi. Metterla a proprio agio con molta cordialità e pazienza, evitando troppe domande.L'indecisa : lascia spesso decidere gli altri. Bisogna mantenersi calme, cercando di ispirarle fiducia e rassicurarla sulla scelta fatta.La fiduciosa : segue facilmente i consigli. Occorre consigliarla con la massima lealtà e renderla soddisfatta, altrimenti la si perde. La chiacchierona : parla molto e tende a travolgere. Occorre interromperla con tatto e riportarla sull'argomento di vendita.La silenziosa : Ascolta molto e parla poco. Con cortesia, usare domade aperte e bilanciare bene parole e pause, in modo da ottenere la sua attenzione senza annoiarla. L'indaffarata : ha premura di fare in fretta. Servirla con rapidità evitando calma e lentezza.L'impulsiva : corre il rischio di acquistare in fretta e male. Bisogna farla riflettere sull'acquisto per evitare che poi lo valuti sbagliat.oLa competente : molto preparata, esigente. Bisogna esprimersi con competenza e tecnica professionale.La saccente : tende a mettere in difficoltà, vantandosi di quello che sa. Lasciamole credere di essere la migliore, evitando di farsi coinvolgere nel caso sia aggressiva.L'estremamente gentile : Approva, fa complimenti ed è tutto positivo, difficile da gestire. Bisogna concludere con argomenti chiari, precisi e coinvolgenti. La snob : crede di essere superiore. Andrà trattata con lusinghe e complimenti per gratificarla. Tutti i marchi, immagini, suoni o amimazioni sono dei rispettivi proprietari. In questo blog ho usato file, immagini e testi spesso prelevati in altri siti o ricevuti via e-mail, se qualcuno volesse essere nominato o non volesse vedere il proprio operato qui mi avverta e provvederò a toglierlo: Officina . Immagina, ringrazia : Blog.libero.it/officinaimmagina