Bisogna capire :- il momento adatto alla chiusura- interpretare segnali verbali e non verbali della cliente- non proporre altri capi rischieresti nel momento della chiusura di portare la cliente in forte dubbio - non usare frasi come desidera altro? - proponi proposte aggiuntive ( accessori...)altrimenti, secondo la risposta limitatevi nel portarla alla cassa accompagnandola a modo e nel frattempo osservate il suo occhio nel caso si soffermi su qualcos'altro; - cogliere il momento - presentate il prodottoal fine del tutto, nel momento della conclusione... congratulatevi per la scelta del capo enfatizzando ancora una volta i suoi pregi... e date la disponibilità per qualsiasi esigenza ... create un commiato morbido ma nello stesso tempo allegro correlato da un buon sorriso invitando la cliente a ritornare...NOTA BENE:se avete delle riviste...o altro, non dimenticatevi di farlo al fine dello scontrino, per le fidelity invece eseguitelo prima dello scontrino spiegando pregi e vantaggi. ...Per le riviste porgetele direttamente alla cliente, non dal dietro del bancone ma davanti evitate d'inserirle nelle shopper ( busta ) .
IL MOMENTO DELLA CHIUSURA DELLA VENDITA
Bisogna capire :- il momento adatto alla chiusura- interpretare segnali verbali e non verbali della cliente- non proporre altri capi rischieresti nel momento della chiusura di portare la cliente in forte dubbio - non usare frasi come desidera altro? - proponi proposte aggiuntive ( accessori...)altrimenti, secondo la risposta limitatevi nel portarla alla cassa accompagnandola a modo e nel frattempo osservate il suo occhio nel caso si soffermi su qualcos'altro; - cogliere il momento - presentate il prodottoal fine del tutto, nel momento della conclusione... congratulatevi per la scelta del capo enfatizzando ancora una volta i suoi pregi... e date la disponibilità per qualsiasi esigenza ... create un commiato morbido ma nello stesso tempo allegro correlato da un buon sorriso invitando la cliente a ritornare...NOTA BENE:se avete delle riviste...o altro, non dimenticatevi di farlo al fine dello scontrino, per le fidelity invece eseguitelo prima dello scontrino spiegando pregi e vantaggi. ...Per le riviste porgetele direttamente alla cliente, non dal dietro del bancone ma davanti evitate d'inserirle nelle shopper ( busta ) .