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ORA ENTRIAMO NEL MERITO: GLOSSARIO TESSUTI

2009-11-23T14:35:56+01:00

il tessuto è il prodotto dell'intreccio di una serie di fili, disposti longitudinalmente, con una serie di fili che si incrociano perperndicolarmente ai primi.

i fili possono essere disposti longitudinalmente, cioè nel senso della pezza, costituiscono i FILI D'ORDITO, quelli disposti trasversalmente, di lunghezza limitata, si chiamano TRAME.

Un tessuto si presenta quindi come un rettangolo di lunghezza indefinita e larghezza limitata, detta ALTEZZA del tessuto.

Relativamente secondo il tipo di telaio usato nella fabbricazione, si definiscono:

- TESSUTI LISCI (o licci ) tutti quelli che per la loro semplicità d'intreccio si possono ottenere con i comuni telai a licci. In questo gruppo eè compresa la maggior parte dei tessuti per l'abbigliamento.

- TESSUTI OPERATI : tutti quelli che per la varietà o dimensione di disegno richiedono l'uso di macchine particolari quali jacquard, Verdol...

- TESSUTI SEMPLICI : formati da una sola serie di fili ordito e da una sola serie di trame. Appartiene a quella categoria la maggior parte dei tessuti per l'abbigliamento.

- TESSUTI COMPOSTI : costituiti da più di due elementi, a loro volta suddivisi in:

- raddoppiati in trama quelli formati da un solo ordito e da due o più trame

- raddoppiati in ordito quelli formati da due o più oriditi e una sola trama

- doppi quelli formati da due o più orditi e da due o più trame

SE VUOI SAPERNE DI PIU' SUI TESSUTI VAI SU " BLOG.LIBERO.IT/MONDOTESSUTI "

...CONOSCERE LE TERMINOLOGIE DEI TESSUTI ... E' SEGNO DI PROFESSIONALITA' CHE FA LA DIFFERENZA...

2009-11-23T13:01:47+01:00

Iniziamo col dire che la conoscenza dei tessuti e delle sue corrette terminologie ci porta nel campo della vendita a migliorare il servizio al cliente.

Il cliente oggi giorno è sempre più informato rispetto a ieri, vuol sapere, vuol capire ma soprattutto vuol capire realmente dove andranno a finire i suoi saldi se su di un prodotto di qualità o su di un prodotto di scarsa qualità...è chiaro che il prodotto costoso giustifica il prezzo ma non è sempre così, ecco perchè il nostro consumatore vuol sapere e sapere...

Purtroppo la globalizzazione ci ha portato ad una enorme offerta in cui non manca proprio nulla, ma ci siam riempiti gli armadi di capi e molte volte la riuscita del capo comperato non ci ha soddisfatto, questo ci ha portato anche ad allontanarci da quei negozi che non ci han capito e risolto la nostra problematica ... molte volte invece non siam andati per niente a reclamare...male!!! informare chi lavora nel negozio aiuta a migliorare .

Spiegate sempre la qualità del capo, come il suo lavaggio, e che il cliente può sempre tener conto di voi sulla vostra assistenza... il capo di un certo costo è proprio alto perchè si usano fissaggi e qualità di tessuti particolari, simili magari ad altri che costano poco, ma simili lo dice la parola stessa non uguali.

Tanti i clienti che mi han detto ma è uguale come tessuto al negozio che ho appena visitato e costa meno...appunto costa meno. Oggi giorno le tecnologie han permesso di creare tessuti a costi più bassi ma poche sono le tecnologie che permettono di dare al tessuto la qualità dovuta... un buon tessuto ha il suo costo, la sua qualità... spendere bene oggi in un capo di buona qualità a quel costo è un buon investimento per un domani ...altrimenti siete costretti a comperare nuovamente e spendere soldi, e senza che vi accorgiate avete speso quanto costava quel capo che volevate... ma pur di risparmiare avete comperato quello che costa meno pensando di fare un buon affare...non è così, avete semplicemente comperato a rate; eh si! perchè non vi è durato neanche neanche una stagione...io personalmente ho maglioni e pantaloni da varie stagioni, lavati e rilavati... e ho investito i miei cari soldini in altro come abbigliamento.

FIBRE NATURALI ANIMALI

LANA - CAMMELLO - ALPACA - MOHAIR - CASHMERE - ANGORA - SETA

FIBRE NATURALI VEGETALI

COTONE - LINO - CANAPA

FIBRE NATURALI

RAYON ( VISCOSA,MODAL,ACETATO,CUPRO )

FIBRE SINTETICHE - POLIAMMIDE - POLIESTERE - ACRILICO - POLIPROPILENE -

ELASTOMERICA

...RECLAMI...

2009-11-22T21:42:01+01:00

( suggerimento: per andare avanti e indietro per navigare meglio in questo blog usa le frecce " precedenti" e " successivi ", li trovi al fondo della pagina ti aiuteranno a esplorare meglio il blog)

- EVITATE DI PARLARE DAVANTI AD ALTRE CLIENTI

- ANDATE IN UNA ZONA APPARTATA

- FATE CAPIRE DI ESSERE UTILI

- RISOLVERE IL RECLAMO

- IN CASO CONTRARIO PRENDERE TEMPO NEL RISOLVERLO

ACCOGLIETE CON CORTESIA, ASCOLTATE, FATE NOTARE CHE VOLETE AIUTARLA, COSI' FACENDO ANDRA' VIA IN MODO PIACEVOLE E POTRA' SEMPRE PARLARE BENE DEL VOSTRO NEGOZIO .

( PREMETTO CHE CI SONO ANCHE CLIENTI CHE NE APPROFITTANO DI QUESTO ANCHE SU PROBLEMI NON DOVUTI AD UN DIFETTO DEL CAPO, MA BEN SI' AD UNA LORO MANCANZA DI CURA SUL PRODOTTO )

IL MOMENTO DELLA CHIUSURA DELLA VENDITA

2009-11-22T20:45:26+01:00

Bisogna capire :

- il momento adatto alla chiusura

- interpretare segnali verbali e non verbali della cliente

- non proporre altri capi rischieresti nel momento della chiusura di portare la cliente in forte dubbio

- non usare frasi come desidera altro?

- proponi proposte aggiuntive ( accessori...)

altrimenti, secondo la risposta limitatevi nel portarla alla cassa accompagnandola a modo e nel frattempo osservate il suo occhio nel caso si soffermi su qualcos'altro;

- cogliere il momento

- presentate il prodotto

al fine del tutto, nel momento della conclusione... congratulatevi per la scelta del capo enfatizzando ancora una volta i suoi pregi... e date la disponibilità per qualsiasi esigenza ... create un commiato morbido ma nello stesso tempo allegro correlato da un buon sorriso invitando la cliente a ritornare...

NOTA BENE:

se avete delle riviste...o altro, non dimenticatevi di farlo al fine dello scontrino, per le fidelity invece eseguitelo prima dello scontrino spiegando pregi e vantaggi.

...Per le riviste porgetele direttamente alla cliente, non dal dietro del bancone ma davanti evitate d'inserirle nelle shopper ( busta ) .

VENDITA CON ACCOMPAGNATORE O PIU' PERSONE PRESENTI CON IL CLIENTE

2009-11-22T20:20:25+01:00

Solitamente quando mi capitavano clienti con accompagnatore o più persone presenti con il cliente mi gestivo in questo modo:

- normale gestione del capire cosa desidera

- capire il grado d'influenza delle persone presenti

- gestione dei presenti

- vendere ad entrambi

Se il grado d'influenza dei presenti era alto non facevo altro che vendere a loro anzichè al cliente interessato ma indirettamente inviavo messaggi che riguardavano lui stesso .

Molte le situazioni :

- Moglie con Marito , e qui per la maggior parte il marito è facilmente gestibile

- Marito con Moglie, iniziano i guai... è la moglie che gestisce tutto ( nella maggior parte dei casi ). Qui devo vendere alla moglie, entrando nelle sue grazie, devo legarmi ad un discorso, ad un qualsiasi discorso, moderando le parole, pesandole, devo affascinarla... approfitto anche del marito in camerino per parlare ed entrare in EMPATIA...

- Figlia cliente- Mamma- Sorella...Amica, difficile... Abbiamo due generazioni diverse + una amica ed una sorella. Niente da fare, devo entrare in simbiosi con la figlia, giocare con l'amica ed essere amato dalla mamma ( in senso metaforico, chiaro eh! ) .

E SE CI SONO DELLE OBIEZIONI...?

La calma è la virtù dei più forti:

- se la cliente obietta, fatela parlare , non interromperla, la cliente potrebbe irritarsi perchè non è ascoltata.

- non dare risposte affrettate, puoi trarre altre informazioni.

- sii positivo, sempre.

- non infastidirti, anche se l'obiezione è falsa e pretestuosa per avere uno sconto.

ma gestisci tutto con la massima calma trovando la soluzione giusta in quel momento, premetto che ogni situazione è una diversa dall'altra...

tipo: questa fodera tira, attacca... spiegate che la fodera di questo modello è in questo tessuto perchè...

è troppo scuro non devo andare dal morto ( parole vere delle clienti )... spiegate che questo colore in questo modello e tessuto è la linea tendenza di questa stagione e se abbinato a quello o quell'altro capo....assume....

CHIARO!!!

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