Avere necessità di parlare con il proprio Operatore Telefonico e non riuscire a districarsi nel labirinto delle risposte automatiche del Call Center. Un'esperienza nient'affatto piacevole e troppo comune nel caso degli Utenti della Tim. A sancirlo è stata l'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni, che ha così Sanzionato il Gestore, perchè, si legge nella Delibera,"il suo sistema di risposta automatica Interattiva è poco chiaro e non consente di parlare immediatamente con un Operatore."E per l'ennesima volta in pochi mesi, a Tim è stata inflitta una multa di 360 mila Euro per i disservizi che arreca ai suoi clienti. Tutto nasce da una denuncia presentata a Luglio 2015 da un Utente che avrebbe voluto comunicare al 119, l'avvenuto furto della propria Sim Card. Ma una volta composto il numero del Call Center, ben presto, l'uomo si accorge dell'impossibilità di parlare con qualcuno dell'Assistenza Tecnica e Commerciale, bloccato dal percorso obbligato della voce registrata che costringe a percorrere almeno 3 elenchi di opzioni prima di digitare per esclusione rispetto alle altre scelte possibili, il tasto corrispondente. E poi, accorgersi, quindi, di non riuscire a mettersi in contatto con Tim, ne per denunciare il furto della Sim ne per reclamare che la procedura è impossibile. L'uomo,allora si è rivolto al Garante, che ha così messo sotto esame il 119. Al termine della procedura, è stato rilevato che il cliente può arrivare a parlare con un Operatore solo se è interessato ad un'offerta Commerciale, e se ha "solo" un problema da risolvere. Il Call Center della Tim, poi, non permette di reclamare al telefono, si possono solo inviare Mail, Fax o Raccomandate. La Tim, che si è riservata di ricorrere al Tar contro la multa, si è difesa davanti al Garante, sostenendo di rispettare le Norme relative alla chiarezza ed alla trasparenza dei servizi offerti, ma per l'Authority non è affatto vero.
TIM, MULTA AGCOM DI 360 MILA EURO:IL CALL CENTER NON CONSENTE DI PARLARE CON UN OPERATORE
Avere necessità di parlare con il proprio Operatore Telefonico e non riuscire a districarsi nel labirinto delle risposte automatiche del Call Center. Un'esperienza nient'affatto piacevole e troppo comune nel caso degli Utenti della Tim. A sancirlo è stata l'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni, che ha così Sanzionato il Gestore, perchè, si legge nella Delibera,"il suo sistema di risposta automatica Interattiva è poco chiaro e non consente di parlare immediatamente con un Operatore."E per l'ennesima volta in pochi mesi, a Tim è stata inflitta una multa di 360 mila Euro per i disservizi che arreca ai suoi clienti. Tutto nasce da una denuncia presentata a Luglio 2015 da un Utente che avrebbe voluto comunicare al 119, l'avvenuto furto della propria Sim Card. Ma una volta composto il numero del Call Center, ben presto, l'uomo si accorge dell'impossibilità di parlare con qualcuno dell'Assistenza Tecnica e Commerciale, bloccato dal percorso obbligato della voce registrata che costringe a percorrere almeno 3 elenchi di opzioni prima di digitare per esclusione rispetto alle altre scelte possibili, il tasto corrispondente. E poi, accorgersi, quindi, di non riuscire a mettersi in contatto con Tim, ne per denunciare il furto della Sim ne per reclamare che la procedura è impossibile. L'uomo,allora si è rivolto al Garante, che ha così messo sotto esame il 119. Al termine della procedura, è stato rilevato che il cliente può arrivare a parlare con un Operatore solo se è interessato ad un'offerta Commerciale, e se ha "solo" un problema da risolvere. Il Call Center della Tim, poi, non permette di reclamare al telefono, si possono solo inviare Mail, Fax o Raccomandate. La Tim, che si è riservata di ricorrere al Tar contro la multa, si è difesa davanti al Garante, sostenendo di rispettare le Norme relative alla chiarezza ed alla trasparenza dei servizi offerti, ma per l'Authority non è affatto vero.
