pensieri parole

Brondi , viva il MADE IN ITALY !!!

Lettera di reclamo alla BRONDI :

Mi chiamo BLA BLA e sono diventato un vostro cliente il giorno 21
gennaio del 2013 avendo comprato un vostro prodotto , nominato Luxury.

Il giorno 13 di maggio , quindi meno di 4 mesi dopo , ho dovuto portare il
suddetto prodotto in un centro di assistenza che me lo ha ritirato
chiedendomi solo il corpo del telefono , senza batteria , senza cover ,
senza accessori e scatola.

Dopo parecchio tempo vengo ricontattato dal suddetto centro che mi chiede di
fornire anche gli accessori suddetti ed io resto parecchio perplesso da
questa procedura che mi dicono sia la Brondi che ne ha fatto richiesta.

Mi chiedo se avessi smarrito gli auricolari , avessi buttato la confezione o
altro , se avessi potuto usufruire della garanzia che mi spetta di diritto e
di legge e resto basito da simili , assurde richieste ma la mia delusione
per aver acquistato italiano si amplia quando penso che dalla data di
entrata al centro di assistenza ad oggi , 28 agosto , ancora non sono
tornato in possesso del mio telefono e , facendo due conti , è stato più
tempo in riparazione presso i vostri laboratori che in uso al sottoscritto
che lo ha regolarmente pagato e che nel frattempo ha pagato anche un
abbonamento per il traffico dati che , in mancanza dello smartphone , si è
rivelato inutile grazie alle vostre tempistiche di lavorazione lunghissime
rispetto a quelle da me costatate portando in assistenza in passato , altre
marche che hanno riconsegnato prima e senza richieste assurde.

Ora , noi consumatori siamo obbligati a tenere tutte le confezioni di
televisori , lavatrici e frigoriferi perché altrimenti non abbiamo diritto
alla garanzia?

Spero che il centro assistenza si sia sbagliato in merito a queste
sconcertanti novità in fatto di procedure ma ugualmente resta il fatto che
non si può attendere una riparazione 4 mesi perchè è una sconfitta per chi
compra italiano e , personalmente avete perso un cliente perché lo venderò
subito , ammesso trovi qualcuno che si fidi come ho fatto io.

Saluti.

SECONDA PARTE

Salve.

Ho ritirato il suddetto vostro prodotto oggi , 6 settembre dopo quasi 4 mesi
in riparazione.

Vi faccio i miei complimenti per la velocità con la quale intervenite e la
bravura dei vostri tecnici visto che ho portato il telefono per un problema
relativo al fatto che non si caricava la batteria e oggi , dopo aver reinserito
tutte le mie impostazioni , lo metto in carica mentre mio figlio piccolo dorme
e abbasso la suoneria , o meglio cerco di abbassarla visto che non mi consente
di farlo.

Bravi!

Io ho lavorato 21 anni in una ditta di elettronica e quando tornava qualcosa
in riparazione , innanzitutto si cercava di far attendere il cliente il minor
tempo possibile e poi , una volta riparato il guasto , si procedeva ad un
collaudo generale in modo da essere certi che il funzionamento fosse regolare
al 100% , cosa che voi , in 4 mesi , non avete avuto modo di fare.

Cosa faccio , ve lo rimando in riparazione col rischio di vedermelo racapitato
i primi del 2014 magari con la batteria mancante?

La mia delusione e il mio sconcerto sono enormi.

Per la cronaca , i codici IMEI sono 354073050004398 M-IMEI
                                                     354073050004406 S-IMEI

Credo sia una cosa imbarazzante e voglio proprio vedere cosa mi saprete dire a
vostra discolpa , quanto tenete ai vostri clienti , quanto ci tenete a fare
bella figura lavorando per un marchio italiano.

Saluti