Sapete tutti cosa sia il sistema qualita?io no... eppure non so perche sono referente di questa cosa perlo sportello cup del paesiello dove lavoro
Domani grande giorno di verifica esterna..mi trovero due ispettori ( de che?) che mi faranno domandealla quale dovro risponderefacendo finta di sapere quello che sto dicendo
ma sopratutto CREDENDO a cio che sto dicendo ..un esempio???Se per caso qualcuno si sente male nel corridoio mentre è in attesa..quale è la procedura da applicare?.............. ovvio......LASCIARLO STRAMAZZARE LI
o visto che siamo dentro un ospedale con tanto di PRIMO INTERVENTO...(che è dietro il corridoio) chiamare un medicO
????SIAMO MATTI????
La procedura in questi casi è: fare il 0 118(mi raccomando lo zero va detto, perche serve per prendere la linea, metti che sono invorniti?)ed aspettare l'arrivo dell'ambulanza
CHIARO che l'ambulanza parte da 20 kilometri (ma questo non fa parte della riposta)In pratica.... tutto cio che noi facciamo giornalmente dovrebbe (notare il condizionale) essere scritto in un manuale organizzativo pieno di procedure
!Queste procedure sono un figata
secondo me chi le ha scritte si era prima scolato una bella bottiglia di grappa
!Adesso spiegateglielo voi alla vecchietta di 80 anni che il suo medico le scritto una ricetta senza "un requisito fondamentale" e deve tornare da luiper farla correggere e poi tornare da me rifacendo la fila......AH di la procedura è questa
Vogliamo parlare della privacy????Facciamo finta che io debba chiamare un paziente.... per spostare il suo appuntamento che so dall'endocrinologo!La procedura è :Chiedere del Sig tal dei tali! Poi se mi passano il Sigdevo presentarmi, cognome e nome, dire che sono del Cup di... Se il signor tal dei tali è assente NON DEVO ASSOLUTAMENTE LASCIARE DETTO ALLA MOGLIEIL MOTIVO DELLA CHIAMATA!ES di chiamata:Pronto buon giorno posso parlare con il Sig Tal dei tali?Chi lo vuole???Sono Lara 382CHI????( tono incazzoso)
Signora, sono Lara382 posso parlare col Sig tal dei tali?No, noi non compriamo niente!
No guardi signora non ho chiamato per vendere nulla, ma vorrei parlare con tal dei taliE lei cosa vole ( dialetto romagnolo vuole diventa vole) da MIO MARITO?
ehmm io ho chiamato per spostare un apputamento...Che appuntamento ???(perche quella chi sa cosa sta pensando)No Signora.... davvero non ha un appuntamento con me glie lo assicuro!!!Allora Signorina si puo sapere cosa vuole????? adesso mi sto stancando!!!!............... fanculo la procedura......Signo?? suo marito ha prenotato una visita dell'endocrinologovolevo dirle di venire il giorno x anziche il giorno yEhhhh e non lo poteva dire subito??? Gliela ho prenotata io, sa mio marito ..ste cose ...se non ci penso io....
questo è solo un esempio............ di telefonata...perche se ti risponde una persona anziana............ il ritmo prende una piega diversa
leeeeeeeeeeeeeeentooooooooooooooo ora che capisce...ora che trova una penna,ora che lo segna sul calendariodeve sapere il perche gli è stato spostato...ti spiega che ora sente col nipotese quel giorno è libero, perche sa signorina..io sono anziano mi devono accompagnare.... grasie ehhh signorina
Oggi mi sono piegata dal ridere a leggere le procedure
perche no ne so neanche una
Oltretutto cosa sboronissiama...io devo sapere a memoria l'organigramma della azienda..zzo è l'organicosaaaaaa??????MAHHH mi sa che scrivero il MANUALE ORGANIZZATIVO STANDARD PRODOTTO SERVIZIO DEL PERFETTO PRINCIPE AZZURO
hihih pieno di procedure per avere la certificazione ISO