Dalla Lettera di San Utente sConnesso agli Assistentini________Il giorno 1/10/2007 ho iniziato ad avere problemi con la mia linea adsl. Naturalmente ho provveduto a controllare le impostazioni del mio router USRobotics a riavviarlo e a fare tutti i test del caso. Dal giorno 4/10/2007 il link adsl è completamente assente. ho provato più volte a chiamare l'assistenza da diversi numeri di telefono (essendo per la maggior parte della giornata fuori casa per lavoro), solo oggi dopo 1 ORA e 30 MINUTI di tentativi sono riuscito a parlare con un operatore, il quale ha verificato che la linea fosse assente e mi ha consigliato di staccare tutti i telefoni per verificare che non ci fossero problemi e ricontattare l'assistenza. Io gli ho spiegato che essendo un ex abbonato ISDN la mia linea adsl sta su un doppino diverso da quello del resto dell'impianto telefonico e che lo scollegare i telefoni non avrebbe cambiato la situazione. Lui insisteva nella necessità di quest'operazione, al che io gentilmente mi accingevo a spiegargli meglio la configurazione del mio impianto, quando INSPIEGABILMENTE la comunicazione si è persa. Ogni mio successivo tentativo di parlare con un operatore è stato vano. Ora, io sono, credo comprensibilmente, FURENTE! Non solo perché sto pagando 29,95€/mese per un adsl a 4mbit che ora ho scoperto costare (______) solo 19,95, ma sopratutto perché sono 15gg senza connettività e nel momento in cui chiedo aiuto mi si sbatte il telefono in faccia. (se fosse stato veramente un problema di caduta della comunicazione sarebbe stato dovere dell'operatore che tra l'altro si stava rivelando alquanto incomp____ ritelefonarmi per evitarmi altri 90 minuti di gingle) In attesa di un vostro CELERE riscontro... (o di un più celere passaggio ad un altro operatore... dotato di un servizio clienti più efficiente) vi porgo i miei più cordiali saluti. Marco S. P.S. Complimenti! il numero a cui segnalare i guasti sulla linea ADSL non è presente in nessuna vostra comunicazione, ma solo sul sito internet, devo dire molto comodo da reperire se l'ADSL non funziona.
Io ODIO i Call Center
Dalla Lettera di San Utente sConnesso agli Assistentini________Il giorno 1/10/2007 ho iniziato ad avere problemi con la mia linea adsl. Naturalmente ho provveduto a controllare le impostazioni del mio router USRobotics a riavviarlo e a fare tutti i test del caso. Dal giorno 4/10/2007 il link adsl è completamente assente. ho provato più volte a chiamare l'assistenza da diversi numeri di telefono (essendo per la maggior parte della giornata fuori casa per lavoro), solo oggi dopo 1 ORA e 30 MINUTI di tentativi sono riuscito a parlare con un operatore, il quale ha verificato che la linea fosse assente e mi ha consigliato di staccare tutti i telefoni per verificare che non ci fossero problemi e ricontattare l'assistenza. Io gli ho spiegato che essendo un ex abbonato ISDN la mia linea adsl sta su un doppino diverso da quello del resto dell'impianto telefonico e che lo scollegare i telefoni non avrebbe cambiato la situazione. Lui insisteva nella necessità di quest'operazione, al che io gentilmente mi accingevo a spiegargli meglio la configurazione del mio impianto, quando INSPIEGABILMENTE la comunicazione si è persa. Ogni mio successivo tentativo di parlare con un operatore è stato vano. Ora, io sono, credo comprensibilmente, FURENTE! Non solo perché sto pagando 29,95€/mese per un adsl a 4mbit che ora ho scoperto costare (______) solo 19,95, ma sopratutto perché sono 15gg senza connettività e nel momento in cui chiedo aiuto mi si sbatte il telefono in faccia. (se fosse stato veramente un problema di caduta della comunicazione sarebbe stato dovere dell'operatore che tra l'altro si stava rivelando alquanto incomp____ ritelefonarmi per evitarmi altri 90 minuti di gingle) In attesa di un vostro CELERE riscontro... (o di un più celere passaggio ad un altro operatore... dotato di un servizio clienti più efficiente) vi porgo i miei più cordiali saluti. Marco S. P.S. Complimenti! il numero a cui segnalare i guasti sulla linea ADSL non è presente in nessuna vostra comunicazione, ma solo sul sito internet, devo dire molto comodo da reperire se l'ADSL non funziona.