Si, lo so, siamo completamente fuori tema rispetto a quelli che sono gli argomenti trattati da On_The_Air, ma voglio approfittare della visibilità del blog per raccontarvi a cosa si può andare incontro quando si viene distaccati dalla Telecom, andiamo per ordine.....
La storia incomincia il 12 di marzo quando vengo distaccato definitivamente da Telecom in quanto sottoscrittore del contratto
"Tutto Incluso" di Infostrada, la fonia riparte subito, mentre Internet va a "singhiozzo" per un paio di giorni fin quando la portante adsl cessa completamente di essere presente, inizia da qui il "calvario".Riuscire a parlare con il numero verde dell'assistenza tecnica abbonati 800.990.100 è quasi impossibile, ma dopo numerosi tentativi e lunghissime attese ci riesco, presento la situazione e seguendo le loro indicazioni opero in questo modo:1. Attacco il modem Netgear alla prima presa telefonica di casa staccando tutto il resto, niente.2. Effettuo un upgrade del firmware del Netgear, niente.3. Telefono allora all'assistenza tecnica Netgear che spiegato il caso mi consigliano di provare il modem su altra linea, vado da un mio amico, anche lui contratto Infostrada e funziona benissimo!4. A questo punto in data 14 c.m. spedisco un primo Fax al servizio clienti Infostrada 800.915844 raccontando la situazione ed apro tramite un form sul sito di Wind una chiamata, ad entrambe le missive non segue risposta.5. Nel frattempo scopro che esiste anche un
numero 892.155 di Libero a pagamento con il quale si può avere assistenza tecnica da un team di tecnici qualificati adsl, nonostante la spesa di 0,50Euro al minuto decido di rivolgermi a loro, spiego la situazione e mi consigliano di provare un altro modem. Dato che volevo metterne uno wireless acquisto il D-Link DSL-G624T (lo stesso fornito da Infostrada), ma anche con questo la situazione non cambia.6. Ricontatto il servizio assistenza tecnica a pagamento e questa volta decidono di inviare un tecnico, dopo alcuni giorni interviene, ma non riesce a risolvere il problema, secondo lui è necessario fare un "downgrade" della linea in quanto non è in grado di veicolare l'attuale banda passante, purtroppo il tecnico non riesce a comunicare con nessuno di Infostrada ed è costretto suo malgrado ad andare via lasciandoci nella solita situazione.7. In data 22/03 spedisco un secondo fax raccontando l'episodio, inoltro poi una seconda e.mail via web e ricontatto il servizio assistenza a pagamento al quale spiego la situazione che sta iniziando veramente ad essere stressante, mi fanno presente che la soluzione potrebbe essere proprio quella del downgrade sulla linea e mi pregano di aspettare rassicurandomi una soluzione in tempi brevi.8. Ieri, 27/03 interviene un secondo tecnico che non parla di downgrade, ma lavora sulla coppia di linee che portano il segnale dalla centrale al mio appartamento, dopo innumerevoli prove individua il problema tra la centrale principale e una secondaria di smistamento, i cavi sarebbero degradati e non riescono a portare il segnale con i necessari requisiti per avere la portante adsl, alla fine anche lui ci lascia con il problema irrisolto, anzi, pare abbastanza dubbioso su una possibile soluzione in quanto le linee disponibili lasciate dalla Telecom sarebbero tutte di scarsa qualità!9. Stamani parlo nuovamente con il servizio di assistenza tecnica a pagamento e ancora mi accennano al downgrade, comincio a perdere la pazienza, faccio partire il terzo fax e la terza segnalazione via web, a questo punto penso di coinvolgere qualche associazione di consumatori per essere meglio tutelato in questa grottesca storia di disservizi del terzo millennio.Fino ad ora sono stato chiamato da Infostrada solo tramite un servizio automatico con voce registrata che mi chiedeva di premere il tasto 1 o 3 a seconda o meno se il tecnico intervenuto avesse risolto il problema, anche questo fatto di non avere un tramite fisico con cui comunicare mi sembra un grave limite sul quale chi di dovere dovrebbe intervenire.
Comunque vadano le cose terrò aggiornato questo post sul blog, sperando che la mia negativa esperienza possa essere utile a qualcuno......Aggiornamento del 28.03: ricevo la chiamata automatica di Infostrada con la quale mi viene chiesto di premere 1 se il problema è stato risolto o 3 se ancora persiste, ovviamente devo premere il 3, la voce registrata risponde ci scusiamo per il disservizio ecc. ecc. nella mattina avevo comunque telefonato al servizio assistenza clienti a pagamento per relazionare sull'accaduto del giorno prima.Aggiornamento del 29.03: al mattino chiamo il servizio assistenza clienti a pagamento per sapere se ci sono novità, mi dicono che la chiamata è sempre aperta e che risulta la richiesta tecnica di un downgrade della linea, non mi sanno però garantire i tempi di intervento. Chiamo anche il
155 per la parte commerciale dove vengo rassicurato sul rimborso relativo ai giorni in cui il servizio adsl non è stato presente, ormai siamo a due settimane.In serata vengo chiamato dall'associazione consumatori "Altroconsumo" alla quale
avevo segnalato il disservizio, un'operatrice mi ha promesso che lunedì sarò ricontattatto da un loro consulente per esaminare la situazione e prendere eventuali provvedimenti.Aggiornamento del 30.03: squilla il telefono, è la solita voce registrata di Infostrada che mi chiede di premere 1 se il guasto è risolto o 3 se permane ancora, ovviamente sono costretto a premere il 3!
C'è da rilevare però che questa volta non è intervenuto, o perlomeno non sono stato contattato da alcun tecnico, che avranno mai fatto?
Aggiornamento del 2/04: riesco a contattare il 155, per parlare velocemente con un operatore bisogna premere 2 -> 1 -> 4 -> 1 -> numero_tel. -> 2, mi dicono che il guasto è sempre aperto e che viene segnalata una soluzione per oggi?!? La mia richiesta di maggiori spiegazioni non ottiene successo e quindi devo come al solito aspettare e sperare.....Arrivato a casa vengo a sapere che al mattino c'è stata la solita telefonata automatica con voce registrata, anche stavolta abbiamo dovuto premere 3 (problema non risolto), a parte la chiamata non ho avuto alcun contatto, ne di persona, ne telefonico, con operatori o tecnici Infostrada.Aggiornamento del 3/04: contatto l'assistenza del 155, spiego ancora una volta ad una operatrice la situazione, mi risponde che la chiamata è sempre aperta per assenza di portante adsl, cerco quindi di sensibilizzarla considerando che siamo a questo punto da 3 settimane, segnalo anche l'esistenza di questo blog sul quale riporto la "storia" del disservizio e gli chiedo di coinvolgere un responsabile del 155, risponde affermativamente, e come al solito mi dice di aspettare ed avere pazienza...... Non so quanta però, dato che alle ore 13:30 ho ricevuto la solita chiamata automatica alla quale ho dovuto rispondere con il tasto 3 (il disservizio permane), visto che la portante adsl non è ancora presente!Sono stato ricontattato dall'associazione a difesa dei consumatori altroconsumo.it alla quale ho inviato tutta la documentazione in mio possesso (Fax, e.mail e i riferimenti di questo blog), hanno promesso di interessarsi.Aggiornamento del 4/04: ovviamente il disservizio rimane, chiamo il 155 e questa volta l'operatore "Francesco" mi dice che per le questioni tecniche non possono intervenire, mi invita a chiamare il numero verde nonostante gli abbia fatto presente che è sistematicamente impossibile avere la linea in quanto nel momento in cui viene riconosciuto il numero che ha il guasto viene negato il contatto telefonico.
A questo punto ho fatto una segnalazione anche a
"Striscia la notizia", se qualcuno ha altre idee si faccia avanti che non so più che "pesci prendere".....Aggiornamento del 5/04: disservizio segnalato anche all'Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni
www.agcom.it e al
codacons, da parte di Wind/Infostrada permane il "muro di gomma", nessuno prende posizione, nessuno mi contatta, sembra quasi una situazione irreale. Ovviamente la solita telefonata giornaliera al 155 (l'unico servizo non a pagamento raggiungibile) non ha prodotto risultati, anche stamani mi hanno detto che risulta aperta una segnalazione per mancanza di portante ADSL.
Qualcuno mi ha detto: perchè non scrivi al testimonial di Wind Infostrada, vale a dire Fiorello? Fatto, ho appena inviato una e.mail al simpatico Rosario Fiorello, chissà che sia la volta buona?.......Aggiornamento del 6/04: l'e.mail spedita a Fiorello è tornata indietro in quanto la casella è piena, il server che la ospita è di Wind/Infostrada......
In compenso ho segnalato il disservizio anche sul Blog di
Beppe Grillo dove in questi giorni si parla ovviamente di Telecom e del tentativo di acquisto da parte americana, speriamo che serva a ridestare un pò di attenzione verso i sudditi/clienti di tutti gli operatori.Infostrada tace, nemmeno la chiamata dell' 1, 3 o 5, niente........Aggiornamento del 7/04: GIOIA e DISPERAZIONE ieri alle 16 mi chiama un tecnico Infostrada che interviene per risolvere il guasto e sembra incredibile, ma ci riesce, era un problema sul "secondario" secondo lui, cambiato il punto di attacco della mia linea la portante adsl è ritornata! Data l'astinenza fino alle 23 un pò tutti in famiglia abbiamo fatto traffico, poi come abitudine prima di andare a letto spengiamo il modem. Stamani alle 7:30 lo riaccendo e che vedo? LA PORTANTE ADSL E' SPARITA NUOVAMENTE e il led lampeggia inserabilmente, modem acceso fino alle 18 senza mai vedere la luce fissa, risiamo da capo, la gioia è durata veramente poco!Aggiornamento del 10/04: ho ricontattato il tecnico intervenuto la scorsa settimana, gli ho spiegato l'accaduto ed è ritornato sul posto, dopo un ulteriore esame è arrivato alla conclusione che serve un intervento di tecnici Telecom dotati di adeguate apparecchiature in grado di individuare anomalie sulla linea. Mi ha promesso che avrebbe segnalato la cosa in questo modo ad Infostrada, ma che meglio sarebbe stato se anche io lo facessi presente al servizio assistenza tecnica, quindi chiamata a pagamento come al solito che mi è durata anche un bel pò in quanto ho dovuto spiegare tutta la storia all'operatore visto che ormai si protrae da un mese! Promesse come sempre, risultati per ora nessuno....... Aggiornamento dell'11/04: segnalato disservizio anche a
"Mi manda RAI 3", la nota
trasmissione condotta da Andrea Vianello che da tanti anni si preoccupa di difendere i diritti dei cittadini.Ultim'ora! Dal pomeriggio l'ultimo tecnico intervenuto insieme ad un suo collaboratore sta lavorando per una soluzione che ora sembra davvero vicina..... Aggiornamento del 12/04: Ieri pomeriggio finalmente è stata messa la parola "fine" (almeno per la parte tecnica) a questa assurda storia, il quarto tecnico intervenuto dopo svariate prove che hanno coinvolto la linea, gli apparati di centrale e la configurazione del modem è riuscito a rendere costante la portante adsl.
Non so se anche le sorelle della foto accanto abbiano contribuito alla felice soluzione dell'inconveniente, ma onestamente devo dire che il risultato è in gran parte merito della caparbietà dell'ultimo tecnico intervenuto, il quale si è preso a cuore il problema dedicando tra l'11 e il 12 quasi una giornata a tempo pieno per individuare e risolvere la problematica!N.B. 30 giorni sono stati necessari per risolvere il problema, ora se ne presenta un altro: ottenere da Wind/Infostrada il rimborso di un mese di traffico adsl non goduto, riprenderò quindi le normali pubblicazioni sul blog, ma continuerò ad aggiornare questo post in merito alla questione commerciale. Un caro saluto a tutti quanti hanno avuto la pazienza di seguire la storia dispensando anche consigli e suggerimenti per la sua soluzione. Luglio: ricevo la bolletta che si riferisce al periodo del disservizio nella quale leggo con piacere l'accredito della quota riferita al traffico Internet, ma la notizia migliore è di ieri, sabato 28/07, in quanto nella cassetta postale trovo una lettera di Infostrada firmata dal responsabile Servizio Clienti Massimo Angelini che dice: "In riferimento alla sua segnalazione del 01/06/07, relativa al guasto tecnico sulla linea xxxxxxxxxx, abbiamo provveduto a riconoscerle l'importo di € 100,00 che sarà corrisposto mediante assegno o bonifico bancario".Sicuramente devo ringraziare
altroconsumo.it gli unici a ripondermi e a prendersi veramente a cuore il mio caso, l'happy end credo anche sia stato tale grazie alla mia caparbietà nell'insistere per la ricerca di una possibile soluzione, cosa sarebbe successo però se l'inconveniente fosse capitato, ad esempio, a una sprovveduta coppia di persone anziane?.......
