TARIFFE, OPZIONI, PROMOZIONI...: CHE CONFUSIONE!1.MA CHE PIANO E'?!OPERATORE: (in fase di identificazione clt): "Può dirmi gentilmente il suo piano tariffario?" - CLIENTE: "Certo, mi pare sia un LAST MINUTE!!!" (Vodafone 190 - Valentina)2.NOI ITALYCLT : "Io ho attiva la MADE IN ITALY" ("Noi Italy") - (Wind 155 - Filippo)3.PIANO TARIFFARIOCLT: "Vorrei disattivare il mio piano tariffario". - OP: "Vuole cambiarlo?" - CLT: "No! le ho detto DISATTIVARE! Anche perché non l'ho mai richiesto!!!". - "OP: "Ehm.. il piano tariffario è obbligatorio..." - CLT: "Cosa?! io non lo voglio! Vorrà dire che cambierò gestore!!" (Wind 155 - Suada)4.MA CHE VUOL DIRE?!!CLT: "Il mio credito non è compatibile col mio piano tariffario...!" - (Wind 155 - Mirko)5.CESAME AL CELLCLT:" Vorrei cambiare PROFILO SANITARIO" (Profilo Tariffario) - (Vodafone 190)6.DISATTIVA PROMOCLT: "Buonasera, ho visto i miei servizi attivi dal sito 155.it e vorrei disattivare NEV>"- OP: (dopo alcune verifiche) "Signora, è la promozione che non le fa pagare il canone mensile previsto per la sua tariffa..." - CLT: "Ah.. no no.. lo lasci stare!". (Wind 155 - Filippo)7.TARIFFACLT: "Ho attivato la tariffa tariffaria" (Wind 155 - Filippo)8.SERVIZIO HOT CLT: (Donna con marcato accento cinese) "buonasera, vorrei disattivare il servizio ORA SCOPO che mi arriva ogni mattina..." - OP: "ehm.. mi attenda in linea che verifico il servizio" (era un servizio OROSCOPO via sms) (Wind 155 - Massimo)9.CHRISTIAN OP: Qual è la promozione che vorrebbe attivare? - CLT: Vorrei quella per parlare, cioè la CHRISTIAN CARD! (Vodafone 190 - Nefe666)10. MOGLIE AL SEGUITOOP.benvenuto in Vodafone sono paolo in cosa posso esserle utile?......CLT. si buongiorno ho attivato Vodafone casa libera e mia moglie voleva SEGUITARE (Vodafone 190 - Paolo CATANIA)11.SENZA PAROLEOP.benvenuto in Vodafone...............CLT.si buongiorno vorrei attivare la YOU AND ME SENZA PAROLE [era You&me senza limiti] (Vodafone 190 - Paolo CATANIA)12.NOI2 BIG PACKCLT: "vorrei attivare......" Noi2 big penk, noi2 bing pac, Noi 2 bing beng, Noi2 beet, Noi2 PIG!!!13.VODAFONE CONTRO TUTTI Rivenditore: Ciao Andrea hai visto il fax che ti ho mandato per l'attivazione della sim?Op: Si ma non capisco che tariffa vuole il cliente....Rivenditore: Dai... quella nuova... VODAFONE CONTRO TUTTI! (ndr: Vodafone tutti) (Vodafone Dealer Support - Andrea)14.TARIFFA ELEGANTE CLT: "Desideravo cambiare piano tariffario.. io ho.. VODAFONE STILE LIBERTY" (ndr: "Vodafone stile libero") - (Vodafone 190 - Sabrinona)15.SENZA SCATTO RIVENDITORE: Con SUPERSENZASCATTO non ha lo scatto alla risposta, un minuto è 17 cent. e paga i secondi effettivi di conversazione..CLT:bene! Quant' è lo scatto alla risposta? (Rivenditore - Francesca)16.RADDOPPIO RICARICHE CLT:Buongiorno vorrei sapere come funziona il raddoppio delle ricariche.RIV:Certo!Acquistando un nuovo numero o facendo la portabilità da un altro gestore a Wind quello che carica questo mese le viene rimborsato entro 30 gg.fino max.50 euro/mese.CLT:Quindi io che sono già Wind se carico 20 mi trovo 40.RIV:mmmhhh...(ha capito al volo)... (Rivenditore - Francesca)17.QUAGLIE CLT:Buongiorno, voglio l'offerta di Aldo Giovanni e Giacomo.RIV: Certo, però bisogna che mi specifica quale visto che ce ne sono tante.CLT: quella dove sono vestiti da quaglie.RiV:...a parte che sarebbero condor..(perchè non ne viene mai uno normale?) (Rivenditore - Francesca)18.NON LO VOGLIO op:buongiorno sono....in cosa posso aiutarla?clt:devo disattivare il pieno windop:bene signora deve solo mandare un messaggio. al 4533 e scrivere "pieno no"clt:ma io lo già fattoop:un attimo che controllo(messaggio visualizzato "NON LO VOGLIO")op: heeeeeeeeeeeeeeeeeeee (Wind 155 - alexa ct)19.NOI WIND PACK CLT:Salve,ho visto la pubblicità della noi wind pack,in cosa consiste?OP:Noi wind pack sono 3 sim wind al costo di 15euro,con 5 euro di traffico telefonico ciascuno e sulle sim è possibile attivare noi wind che le consente a fronte di 6euro di canone,200 minutial mese gratis con tutti i numeri wind etc etc etcCLT: Ah,ho capito!Però mi scusi, COME FANNO A STARCI 3 SIM WIND DENTRO UN CELLULARE??? (WIND 155)20.CALL YOUR COUNTRYOP: WIND BUONGIORNO SONO VALE COME POSSO AIUTARLA? CLT: COME POSSO ATTIVARE L'OPZIONE SUPERINTERNAZIONALE (CALL YOUR CONTRY) (Wind 155 - Valex)21. SPACCIATORIOP: Benvenuto in Vodafone in cosa posso esserle utile?CLT: Ho attivato degli sms succhiasoldi me li può disattivare?OP:(dopo un controllo) si signora lei ha attivato gli SMS push...CLT: a si.. allora per favore mi rimuove gli SMS PUSHER? (Vodafone 190 - Gabe_Lamar)
..CALL CENTER
TARIFFE, OPZIONI, PROMOZIONI...: CHE CONFUSIONE!1.MA CHE PIANO E'?!OPERATORE: (in fase di identificazione clt): "Può dirmi gentilmente il suo piano tariffario?" - CLIENTE: "Certo, mi pare sia un LAST MINUTE!!!" (Vodafone 190 - Valentina)2.NOI ITALYCLT : "Io ho attiva la MADE IN ITALY" ("Noi Italy") - (Wind 155 - Filippo)3.PIANO TARIFFARIOCLT: "Vorrei disattivare il mio piano tariffario". - OP: "Vuole cambiarlo?" - CLT: "No! le ho detto DISATTIVARE! Anche perché non l'ho mai richiesto!!!". - "OP: "Ehm.. il piano tariffario è obbligatorio..." - CLT: "Cosa?! io non lo voglio! Vorrà dire che cambierò gestore!!" (Wind 155 - Suada)4.MA CHE VUOL DIRE?!!CLT: "Il mio credito non è compatibile col mio piano tariffario...!" - (Wind 155 - Mirko)5.CESAME AL CELLCLT:" Vorrei cambiare PROFILO SANITARIO" (Profilo Tariffario) - (Vodafone 190)6.DISATTIVA PROMOCLT: "Buonasera, ho visto i miei servizi attivi dal sito 155.it e vorrei disattivare NEV>"- OP: (dopo alcune verifiche) "Signora, è la promozione che non le fa pagare il canone mensile previsto per la sua tariffa..." - CLT: "Ah.. no no.. lo lasci stare!". (Wind 155 - Filippo)7.TARIFFACLT: "Ho attivato la tariffa tariffaria" (Wind 155 - Filippo)8.SERVIZIO HOT CLT: (Donna con marcato accento cinese) "buonasera, vorrei disattivare il servizio ORA SCOPO che mi arriva ogni mattina..." - OP: "ehm.. mi attenda in linea che verifico il servizio" (era un servizio OROSCOPO via sms) (Wind 155 - Massimo)9.CHRISTIAN OP: Qual è la promozione che vorrebbe attivare? - CLT: Vorrei quella per parlare, cioè la CHRISTIAN CARD! (Vodafone 190 - Nefe666)10. MOGLIE AL SEGUITOOP.benvenuto in Vodafone sono paolo in cosa posso esserle utile?......CLT. si buongiorno ho attivato Vodafone casa libera e mia moglie voleva SEGUITARE (Vodafone 190 - Paolo CATANIA)11.SENZA PAROLEOP.benvenuto in Vodafone...............CLT.si buongiorno vorrei attivare la YOU AND ME SENZA PAROLE [era You&me senza limiti] (Vodafone 190 - Paolo CATANIA)12.NOI2 BIG PACKCLT: "vorrei attivare......" Noi2 big penk, noi2 bing pac, Noi 2 bing beng, Noi2 beet, Noi2 PIG!!!13.VODAFONE CONTRO TUTTI Rivenditore: Ciao Andrea hai visto il fax che ti ho mandato per l'attivazione della sim?Op: Si ma non capisco che tariffa vuole il cliente....Rivenditore: Dai... quella nuova... VODAFONE CONTRO TUTTI! (ndr: Vodafone tutti) (Vodafone Dealer Support - Andrea)14.TARIFFA ELEGANTE CLT: "Desideravo cambiare piano tariffario.. io ho.. VODAFONE STILE LIBERTY" (ndr: "Vodafone stile libero") - (Vodafone 190 - Sabrinona)15.SENZA SCATTO RIVENDITORE: Con SUPERSENZASCATTO non ha lo scatto alla risposta, un minuto è 17 cent. e paga i secondi effettivi di conversazione..CLT:bene! Quant' è lo scatto alla risposta? (Rivenditore - Francesca)16.RADDOPPIO RICARICHE CLT:Buongiorno vorrei sapere come funziona il raddoppio delle ricariche.RIV:Certo!Acquistando un nuovo numero o facendo la portabilità da un altro gestore a Wind quello che carica questo mese le viene rimborsato entro 30 gg.fino max.50 euro/mese.CLT:Quindi io che sono già Wind se carico 20 mi trovo 40.RIV:mmmhhh...(ha capito al volo)... (Rivenditore - Francesca)17.QUAGLIE CLT:Buongiorno, voglio l'offerta di Aldo Giovanni e Giacomo.RIV: Certo, però bisogna che mi specifica quale visto che ce ne sono tante.CLT: quella dove sono vestiti da quaglie.RiV:...a parte che sarebbero condor..(perchè non ne viene mai uno normale?) (Rivenditore - Francesca)18.NON LO VOGLIO op:buongiorno sono....in cosa posso aiutarla?clt:devo disattivare il pieno windop:bene signora deve solo mandare un messaggio. al 4533 e scrivere "pieno no"clt:ma io lo già fattoop:un attimo che controllo(messaggio visualizzato "NON LO VOGLIO")op: heeeeeeeeeeeeeeeeeeee (Wind 155 - alexa ct)19.NOI WIND PACK CLT:Salve,ho visto la pubblicità della noi wind pack,in cosa consiste?OP:Noi wind pack sono 3 sim wind al costo di 15euro,con 5 euro di traffico telefonico ciascuno e sulle sim è possibile attivare noi wind che le consente a fronte di 6euro di canone,200 minutial mese gratis con tutti i numeri wind etc etc etcCLT: Ah,ho capito!Però mi scusi, COME FANNO A STARCI 3 SIM WIND DENTRO UN CELLULARE??? (WIND 155)20.CALL YOUR COUNTRYOP: WIND BUONGIORNO SONO VALE COME POSSO AIUTARLA? CLT: COME POSSO ATTIVARE L'OPZIONE SUPERINTERNAZIONALE (CALL YOUR CONTRY) (Wind 155 - Valex)21. SPACCIATORIOP: Benvenuto in Vodafone in cosa posso esserle utile?CLT: Ho attivato degli sms succhiasoldi me li può disattivare?OP:(dopo un controllo) si signora lei ha attivato gli SMS push...CLT: a si.. allora per favore mi rimuove gli SMS PUSHER? (Vodafone 190 - Gabe_Lamar)