Alterazione

Oggi a lavoro mi è successo qualcosa che mi ha un po' risollevato l'autostima.Una persona mi ha contattata telefonicamente e dopo le prime frasi si è rivelata fortemente alterata.Ha cominciato a sbraitarmi contro per presunti torti e mancanze dell'ufficio e per delle accuse che le sarebbero state ingiustamente mosse.Io dopo alcuni quieti tentativi di farla ragionare ho capito che con una persona in uno stato così alterato non c'è verso di farsi sentire. Ammetto di aver provato una certa pena per lei. Dimostrava di avere seri problemi. Avrei potuto rispondere per le rime e gettare benzina sul fuoco, ma ho capito che non era il caso.Perciò le ho semplicemente detto: "Signora sono dispiaciuta del fatto che abbia preso così male la cosa. Magari quando sarà più calma ci potremo risentire e parlare con più serenità. Le auguro buona giornata".In seguito ho saputo, da una collega che ha preso la sua seconda telefonata, che la signora in questione aveva richiamato per scusarsi.Uno a zero per me