Secondo l’associazione dei consumatori le compagnie telefoniche con i servizi non richiesti gli operatori fatturano 250 milioni di euro in più. Un dato che pur non essendo compiutamente documentato dimostra che esiste una contenziosità tra gli utenti e gli operatori telefonici. Gli utenti e le compagnie litigano:- 23% - per telefonate non riconosciute come proprie;- 16% - attivazione di servizi mai richiesti;- 12% - mancata portabilità numero mobile;- 9,4%- prezzi e canoni non applicati correttamente;- 6,8%- mancata attivazione servizio richiesto;- 5,8%- interruzione del servizio;- 4,4%- mancata disattivazione del servizio;- 4,1%- guasti e tempi di riparazione; - 3,6%- aspetti contrattuali e clausole vessatorie;- 2,1%- disattivazione non richiesta di un servizio;- 1,2%- mancato trasloco della linea telefonica.Gli accusati sono: Telecom nel 43% dei casi, Wind 30,6%, Tele2 9,03%, Fastweb 2,1% e via dicendo. Nessun operatore è esente. Tutti in proporzioni non molto diverse, considerando il diverso peso sul mercato, dovranno affrontare lo scontento, se non l’ira, dei consumatori. Una cosa deve essere detta: la responsabilità dei servizi non richiesti non va direttamente attribuita all’operatore, poiché essi si esternalizzano a società minori il compito di raccogliere nuovi abbonati. E qui qualche volta regna la legge della giungla: siccome nuovi abbonati vuol dire provvigioni più alte, si fa di tutto per strappare un “si” alle persone interpellate. Quando il cliente si limita a dire “sono interessato”, quella frase viene presa per un “si”. Addirittura, in certi casi, anche il silenzio diventa un assenso.
La grande rapina al telefono
Secondo l’associazione dei consumatori le compagnie telefoniche con i servizi non richiesti gli operatori fatturano 250 milioni di euro in più. Un dato che pur non essendo compiutamente documentato dimostra che esiste una contenziosità tra gli utenti e gli operatori telefonici. Gli utenti e le compagnie litigano:- 23% - per telefonate non riconosciute come proprie;- 16% - attivazione di servizi mai richiesti;- 12% - mancata portabilità numero mobile;- 9,4%- prezzi e canoni non applicati correttamente;- 6,8%- mancata attivazione servizio richiesto;- 5,8%- interruzione del servizio;- 4,4%- mancata disattivazione del servizio;- 4,1%- guasti e tempi di riparazione; - 3,6%- aspetti contrattuali e clausole vessatorie;- 2,1%- disattivazione non richiesta di un servizio;- 1,2%- mancato trasloco della linea telefonica.Gli accusati sono: Telecom nel 43% dei casi, Wind 30,6%, Tele2 9,03%, Fastweb 2,1% e via dicendo. Nessun operatore è esente. Tutti in proporzioni non molto diverse, considerando il diverso peso sul mercato, dovranno affrontare lo scontento, se non l’ira, dei consumatori. Una cosa deve essere detta: la responsabilità dei servizi non richiesti non va direttamente attribuita all’operatore, poiché essi si esternalizzano a società minori il compito di raccogliere nuovi abbonati. E qui qualche volta regna la legge della giungla: siccome nuovi abbonati vuol dire provvigioni più alte, si fa di tutto per strappare un “si” alle persone interpellate. Quando il cliente si limita a dire “sono interessato”, quella frase viene presa per un “si”. Addirittura, in certi casi, anche il silenzio diventa un assenso.