Volo di farfalla

Il web marketing è molto diverso da quello tradizionale, consente di entrare direttamente nella casa della gente avendo un canale diretto e per farlo deve seguire delle regole specifiche. L'approccio è molto differente da quello da quello dei siti politici o istituzionali, c'è possibilità di comunicare con il cliente, la comunicazione è creativa, e dentro questa creatività è inserito il messaggio dell'azienda.
La web comunication fa parte del web marketing, ma non dipende da esso, è una cosa distinta.
Le aziende si servono delle tracce che noi lasciamo nel web per indirizzarci i loro messaggi, perchè attraverso le analisi di ciò che facciamo sulla rete, quanto stiamo collegati, cosa guardiamo ecc. possono capire molto di noi e ottenere dei dati utili per i loro data-base.
Un altro aspetto molto utile per le ziende è usare il web per il trattamento dei reclami. Una volta esisteva l'ufficio apposito dove esporre i reclami, adesso si fa tutto on lne, e soprattutto ci sono siti appositamente creati dove gli utenti credono di parlare tra di loro, ma vengono tenuti in osservazione dalle aziende che così intercettano i possibili reclami e intervengono con nickname o in modo anonimo per tranquillizarci sul fatto che il problema era già stato rilevato e stanno risolvendolo. Questo può essere il lato ombra della comunicazione aziendale, quello più nascosto ma anche più profondo.
Il lato esterno, quello visibile, è più piacevole per attirare l'attenzione dei clienti.  

Ho provato a visitare alcuni siti di prodotti famosi. Ho iniziato con il Mulino Bianco www.mulinobianco.it e ho trovato una home page accattivante, semplice e non troppo piena di messaggi, ma che incuriosisce il cliente spingendolo a clicare sulle diverse opzioni che vengono offerte. Ci sono dei blog per i singoli prodotti e dei sondaggi. Un altro sito è quello della Fiat www.fiat.it : subito appare lo spot dell'auto ultima uscita in promozione, con video e molte informazioni da ottenere cliccando sull'apposito pulsante. C'è la possibilità di cercare qualsiasi tipo di auto, di prenotare una prova su strada, di cercare il concessionario più vicino, e di vedere tutte le promozioni. Ho poi cercato un altro tipo di prodotto e ho visitato il sito della gioielleria Salvini www.salvini.it e ho trovato un approccio molto elegante, con audio automatico di pubblicità. C'è la possibilità di esaminare tutti i gioielli, di cercare i punti vendita e con una gradevole musica di sottofondo.  

Durante l'ultima lezione abbiamo esaminato il tema della comunicazione, distinguendo tra quella politica, istituzionale, pubblica e aziendale.
Innanzitutto abbiamo parlato della differenza tra comunicazione e informazione, in quanto mentre quest'ultima è (o dovrebbe essere) obiettiva, la comunicazione è sempre tesa ad un obiettivo specifico, perciò è di parte. Nella pratica in realtà i confini sono molto labili e il mondo dell'informazione sembra confondersi con quello della comunicazione, e così abbiamo sempre più informazioni "comunicate", tendenziose.

La comunicazione politica  è una vera e propria comunicazione di prodotto che tende a portare alla fidelizzazione, a convincere le persone. Infatti molte strategie di marketing elettorale sono simili a quelle per i prodotti, e oggi tutto questo si affronta sul piano digitale, il marketing si fa sul web, e non è più immaginabile ai nostri giorni una strategia politica lontana dalle tecnologie.
Negli USA c'è una maggiore diffusione degli strumenti digitali e c'è una percentuale di penetrazione del digitale vicina al 100%, mentre in Italia siamo inorno al 50%, noi abbiamo ancora un divario abbastanza alto. I politici americani fanno gran parte della loro campagna elettorale sul web, si fanno seguire su Twitter, e mandano i loro messaggi su YouTube. Ad esempio Obama ha dichiarato la sua intenzione di ricandidarsi su Twitter e poi ha mandato un filmato su youTube. Per fare questo ha uno staff di 130 persone che si occupano solo della campagna mediatica e fanno sondaggi sul web per ricavare preziose informazioni da utilizzare per la campagna elettorale.
Abbiamo visitato i siti personali di Obama e della sua rivale Sarah Palin: sono entrambi molto curati, aggiornati, c'è possibilità di iscriversi alla community, di fare donazioni, di lasciare commenti. quelli dei leaders politici italiani invece, sono spesso non aggiornati, non c'è possibilità di scrivere o lasciare commenti, manca l'interattività e il dialogo con la gente.
Uno dei siti politici che visito di frequente è quello del movimento politico dell'europarlamentare Magdi Cristiano Allam www.ioamolitalia.com  . A differenza degli altri che avevamo visito anche a lezione, questo è molto aggiornato, c'è ampio spazio per lasciare commenti, ci si può iscrivere e si posso fare donazioni. Io lo trovo molto simile a quelli americani.

La comunicazione istituzionale è quella che fanno le istituzioni di un Paese, quindi per gli USA quella della Casa Bianca www.whitehouse.org, per l'Italia ad esempio il sito del governo www.governo.it 
A lezione abbiamo visitato alcuni dei siti istituzionali europei, oltre a quello americano, come quello francese e inglese. Io per mia curiosità sono andata a cercarne altri stranieri: quello della Danimarca www.denmark.dk molto semplice, riporta molte notizie utili a chi intende visitare il Paese; oppure quello della Grecia www.hellenicparliament.gr che però è scritto ovviamente in greco e quindi per gli altri non è molto comprensibile; quello spagnolo è www.lamoncloa.gob.es è molto ricco di dati, consente di avere notizie sul capo del governo, sui ministri e sul Paese, e inoltre ha una sezione multimediale con video, audio e galleria fotografica.
Per l'Italia abbiamo anche il sito della Camera e del Senato e quello della Presidenza della Repubblica. Sono simili fra loro, molto rigorosi e con un approccio un po' freddo.