Ormai è arcinoto: se devo "picchiare" in modo virtuale qualche operatore di call center che mi sta rompendo le scatole con le varie proposte di cambio gestore, lo faccio, e parecchio volentieri. E ci vado pesante, molto pesante.Ma se devo fare i complimenti a qualcuno, non mi tiro indietro. Anzi.Bene, ora, in questo momento, io, pubblicamente e senza obbligo alcuno, voglio ringraziare e complimentarmi con il call center di Vodafone. Mi spiego. Ho la famigerata internet key, presa grazie ad una serie di coincidenze fortunate e non, quella color viola che ho prestato volentierissimo alla Kate, dato che, avendo il trasloco in corso, è deficitaria di collegamento ad internet. La chiavetta ha funzionato correttamente solo per un giorno. Poi è stato impossibile usarla.Ieri me la sono ripresa, l'ho portata a casa mia, ed ho visto che non era un problema di computer: la chiavetta era assolutamente in sciopero. Motivo: mancanza di traffico disponibile.Che invece doveva esserci: sapevo che c'era attiva una promozione, con scadenza intorno al 20 gennaio.Ma continuava a dire "traffico non disponibile".Chiamo il 190, ovvero il call center di Vodafone, ed attendo di parlare con un operatore. Cosa che avviene rapidamente, dopo nemmeno due minuti di attesa.Domande di rito da parte del mio interlocutore per individuare la SIM abbinata alla chiavetta, e conferma da parte sua del fatto che non ci sia traffico disponibile. Impossibile, dico io, perchè dovrebbe essere piena efficienza.L'operatore (non mi ricordo il nome, ma veramente una persona cortesissima) controlla meglio, e mi dice "le hanno attivato male la promozione: hanno sbagliato la data di inizio".E mentre sono pronto ad infamare tutte le persone possibili, il ragazzo del call center mi anticipa, e mi dice "non si preoccupi, ho visto l'errore, rimedio subito".Sento che sta spippolando su di un pc, e dopo poco mi arriva un SMS sull'internet key: promozione valida fino al 23 gennaio, all'istante, e con tante scuse.Ringrazio l'operatore per la disponibilità, e chiudo la comunicazione, constatando che la chiavetta funziona di nuovo, e che oggi potrò riportarla alla Kate.E poi ci si chiede come si fa a tenersi un cliente. Semplice: basta essere cortesi e disponibili, senza fare tante storie.....
Basta poco per avere un cliente contento del servizio
Ormai è arcinoto: se devo "picchiare" in modo virtuale qualche operatore di call center che mi sta rompendo le scatole con le varie proposte di cambio gestore, lo faccio, e parecchio volentieri. E ci vado pesante, molto pesante.Ma se devo fare i complimenti a qualcuno, non mi tiro indietro. Anzi.Bene, ora, in questo momento, io, pubblicamente e senza obbligo alcuno, voglio ringraziare e complimentarmi con il call center di Vodafone. Mi spiego. Ho la famigerata internet key, presa grazie ad una serie di coincidenze fortunate e non, quella color viola che ho prestato volentierissimo alla Kate, dato che, avendo il trasloco in corso, è deficitaria di collegamento ad internet. La chiavetta ha funzionato correttamente solo per un giorno. Poi è stato impossibile usarla.Ieri me la sono ripresa, l'ho portata a casa mia, ed ho visto che non era un problema di computer: la chiavetta era assolutamente in sciopero. Motivo: mancanza di traffico disponibile.Che invece doveva esserci: sapevo che c'era attiva una promozione, con scadenza intorno al 20 gennaio.Ma continuava a dire "traffico non disponibile".Chiamo il 190, ovvero il call center di Vodafone, ed attendo di parlare con un operatore. Cosa che avviene rapidamente, dopo nemmeno due minuti di attesa.Domande di rito da parte del mio interlocutore per individuare la SIM abbinata alla chiavetta, e conferma da parte sua del fatto che non ci sia traffico disponibile. Impossibile, dico io, perchè dovrebbe essere piena efficienza.L'operatore (non mi ricordo il nome, ma veramente una persona cortesissima) controlla meglio, e mi dice "le hanno attivato male la promozione: hanno sbagliato la data di inizio".E mentre sono pronto ad infamare tutte le persone possibili, il ragazzo del call center mi anticipa, e mi dice "non si preoccupi, ho visto l'errore, rimedio subito".Sento che sta spippolando su di un pc, e dopo poco mi arriva un SMS sull'internet key: promozione valida fino al 23 gennaio, all'istante, e con tante scuse.Ringrazio l'operatore per la disponibilità, e chiudo la comunicazione, constatando che la chiavetta funziona di nuovo, e che oggi potrò riportarla alla Kate.E poi ci si chiede come si fa a tenersi un cliente. Semplice: basta essere cortesi e disponibili, senza fare tante storie.....