Le emozioni nei social network sono contagiose, gli esperti che studiano il comportamento delle persone nelle reti sono giunti a questa conclusione. Hanno analizzato i feed degli amici di oltre 680.000 utenti (ovvero circa 3 milioni di post) e hanno trovato uno schema interessante: i partecipanti i cui feed presentavano post negativi più spesso di altri hanno scelto stati tristi e persino aggressivi. Esattamente il comportamento opposto è stato osservato da coloro i cui amici erano positivi. I risultati hanno suggerito che l’umore dell’utente è direttamente correlato alle esperienze virtuali.

Inoltre, l’espressione di un atteggiamento negativo può avere un effetto curativo. Nel 2006, gli scienziati hanno rivolto la loro attenzione ai pazienti con diagnosi di cancro al seno. Si è scoperto che i gruppi di supporto virtuale aiutano le donne disperate che hanno subito una mastectomia a riabilitare più velocemente, sia fisicamente che psicologicamente. Le donne hanno descritto le proprie paure e ansie, e quindi non hanno permesso all’ansia di interferire con la loro vita reale.

“Il supporto e le esperienze online positive migliorano la cognizione, espandono i confini, accelerano il recupero cardiovascolare e fisico”, hanno osservato i ricercatori.

Il trolling come “prevenzione” degli omicidi seriali

Di recente, gli scienziati canadesi dell’Università di Manitoba sono riusciti a scoprire cosa spinge i provocatori di Internet. Lo studio ha coinvolto uomini di età compresa tra 29 anni. Alcune domande avrebbero dovuto rivelare il grado di narcisismo (narcisismo), machiavellismo (tendenza a ingannare e manipolare), psicopatia (mancanza di empatia e inibizione) e sadismo.

Su 418 partecipanti, il 59% ha confermato di commentare attivamente i post di altri utenti, quasi un decimo di loro ha ammesso che il trolling è parte integrante della loro attività in rete, inoltre, gli piace.</ p>

Ma c’è un lato positivo nel comportamento arrabbiato. I canadesi hanno suggerito che l’attività su Internet aiuta i troll a reindirizzare l’energia distruttiva in una direzione sicura, per impedire che scappi nella vita reale. Dopotutto, le inclinazioni sadiche in rete non sono molto diverse dalle inclinazioni dei molestatori sessuali e dei serial killer.

Inoltre, alcune aziende hanno a lungo sfruttato a proprio vantaggio i litigi degli utenti. Chi pensi scriva recensioni negative su prodotti e servizi? Clienti capricciosi. PR concorrenti. E… i fan più fedeli. Questi ultimi erano in stragrande maggioranza.

“I clienti più fedeli che spendono di più sono i più propensi a scrivere recensioni negative, illustrando con il proprio esempio l’affermazione che i tuoi amici sono i più grandi critici”, Eric Anderson e Duncan Simister, professori di marketing North-Western University of Management e MIT Management.

Ragioni della negatività online

Il primo giace in superficie: banale aggressività e profonda insoddisfazione. Ciò che nella vita reale può essere preso di mira in faccia, viene detto su Internet in modo anonimo e con assoluta impunità. “Quelle persone comportamentali aumentano la loro autostima. Diffondendo voci o confutando la posizione di qualcuno, una persona si sente più significativa”, spiega la psicologa praticante Natalia Tolstaya.

Per lo stesso motivo, sul Web compaiono così spesso annunci falsi che avvertono di un pericolo imminente. Un buon esempio è il messaggio pubblicizzato sugli aghi infetti da HIV che i tossicodipendenti condannati mettono sui posti del cinema (in effetti, tale intrattenimento non è più di moda). Le chiamate per portare via cuccioli o gattini di razza pura (saranno sicuramente annegati domani!) si applicano qui.
Guardati nella vita reale.

La seconda ragione è il rifiuto di se stessi e dello stato attuale delle cose. È sempre più facile rimproverare una bella persona di successo (cantante, politico, persona comune che è stata fortunata), svalutare i suoi successi piuttosto che ammettere la propria sconfitta. In un impeto di giusta rabbia, i loro fallimenti diventano meno significativi o completamente dimenticati. Si tratta di uomini. Le donne sono molto più fantasiose in questo senso.
“Le loro affermazioni logiche sembrano organiche e le loro osservazioni sono ‘imparziali’. Dietro la maschera dell’indifferenza, di regola, si nasconde il rifiuto del proprio aspetto”, riassume Natalya Tolstaya.

Un altro motivo è la tua impotenza di fronte a un grande pericolo. Ad esempio, un attacco terroristico, un’epidemia di influenza o il riscaldamento globale. Tutto ciò che non possiamo impedire, e teoricamente può distruggere il comfort esistente, sarà accompagnato da commenti arrabbiati (“perché lo scrivi?”, “come l’hai ottenuto con il tuo riscaldamento” e così via).

C’è anche uno strato di commentatori che sa sempre cosa è giusto. Una persona del genere potrebbe non essere una “tappa in ogni barile”, ma se è più o meno sicuro di qualcosa, aspettati un’accesa scaramuccia. “Di solito questo comportamento è il risultato di una mancanza di comunicazione. Forse, nella vita, l’utente semplicemente non ha nessuno con cui discutere sul proprio argomento preferito, ma su Internet ci sono tutte le opportunità per questo “, spiega Natalya Tolstaya. In qualsiasi forum per bambini puoi trovare genitori che sanno esattamente come crescere i bambini. Portando la conoscenza come vessillo, le donne sono pronte a scatenare una vera guerra contro coloro che non sono d’accordo.

La ricetta per contrastare i troll (tranne che per ignorare), come al solito, è semplice e persino senza pretese. “È sempre importante distinguere tra lo scopo per cui è scritto un particolare commento. Se si tratta di vera e propria aggressione o provocazione, non ha senso iniziare una discussione e compiacere i troll. Un’altra cosa è entrare in un dialogo acceso che potrebbe interessare non solo te e il tuo avversario, ma anche altri utenti”, Natalya Tolstaya consiglia tattiche di comportamento sicuro.

Sul web ognuno risolve i propri problemi. L’importante è non prendere a cuore il negativo, è ancora Internet.