È strano, ma è vero: in alcune professioni, una persona meno affidabile è considerata più adatta al lavoro.
È strano, ma è vero: in alcune professioni, una persona meno affidabile è considerata più adatta al lavoro. Voglio confessare: sto mentendo. E abbastanza spesso. Mento per terminare o, al contrario, iniziare una conversazione. Mento per non ferire i sentimenti di qualcuno o i miei. Mento per facilitare in qualche modo la comunicazione o l’attività professionale.
In una certa misura, sappiamo tutti che le persone con cui lavoriamo ci ingannano. Non sono sempre di buon umore, non sempre tutto è in ordine, non sempre gli piace come vanno le cose o come svolge il proprio lavoro un collega che ha ricevuto la promozione su cui contavano loro stessi.
Ma cosa succede se ci viene mentito non solo sull’umore, ma anche sulle cose più specifiche che compongono il lavoro? Ecco cosa afferma un nuovo studio: parte del motivo per cui l’inganno è presente e persistente in alcune professioni è la forte convinzione che le persone con un “approccio flessibile” alla verità abbiano risultati migliori sul lavoro.
Atteggiamento nei confronti dei bugiardi sul posto di lavoro
In generale, mentire sul posto di lavoro è considerato negativamente: se qualcuno è costretto a ricorrere all’inganno, a quanto pare non fa fronte ai suoi doveri. Le bugie corrodono la squadra, sono tossiche per l’atmosfera di fiducia nella squadra.
Tuttavia, secondo un recente studio degli scienziati americani Brian K. Gunia ed Emma I. Levin, ci sono delle eccezioni, in quelle professioni che si concentrano principalmente sulle vendite e non sul cliente.
Il marketing incentrato sul cliente riguarda l’incontro e la soddisfazione delle esigenze dei clienti nel miglior modo possibile, mentre il marketing orientato alle prestazioni riguarda il raggiungimento degli obiettivi del venditore. Alcune professioni (ad esempio, trading o investment banking) sono stereotipi di tale atteggiamento (focalizzazione sui risultati, non sugli interessi del cliente). Anche se bisogna ammettere che nel commercio ci sono lavoratori che tengono conto degli interessi degli acquirenti, e tra, diciamo, gli operatori sanitari ci sono quelli che non si preoccupano degli interessi dei pazienti).
Gunia e Levin hanno chiesto ai loro partecipanti allo studio (che includevano più di 500 studenti di economia e dipendenti del sito di crowdsourcing di Mechanical Turk di Amazon) di classificare una serie di occupazioni in base al loro focus sulle vendite, nonché ipotetiche persone in base alla loro competenza.
Ai partecipanti alla ricerca è stato chiesto di esaminare alcuni dei seguenti scenari: compilando un resoconto delle spese di viaggio, una certa Julie ha scritto di aver pagato un taxi più di quanto abbia effettivamente fatto; un certo James, per guadagnarsi il favore dei suoi superiori, finge di essere, come il capo, pazzo per gli yacht.
In generale, gli intervistati ritenevano che le persone che ricorrevano all’inganno avrebbero avuto più successo nelle professioni incentrate sui risultati di vendita e preferivano tali persone al momento dell’assunzione.
Ad esempio, l’84% degli intervistati ha scelto i bugiardi se il lavoro è legato alle vendite, e viceversa, il 75% ha preferito le persone oneste se il lavoro non è focalizzato sui risultati di vendita. Questi risultati sono interessanti, anche se non conclusivi. (Tieni conto del fatto che i partecipanti sono stati pagati molto poco: le aziende online come Mechanical Turk hanno una controversa reputazione di pagare il meno possibile. Sono persino accusate di condizioni di indagine non etiche.).
Inoltre, non è del tutto chiaro come le opinioni degli intervistati si traducano in attività di reclutamento. Esistono valutazioni contrastanti su ciò che è più efficace nella pratica: orientato alla vendita o al cliente (e tenere conto degli interessi del cliente ha anche qualche vantaggio nei risultati di vendita). da Lie to Me”>
In un recente studio che collega la propensione percepita all’inganno e la competenza percepita, “abbiamo deliberatamente intervistato studenti delle scuole di economia perché volevamo assicurarci che esistessero stereotipi nelle menti dei futuri lavoratori della finanza e del commercio”, spiega Levin, docente Booth School of Business dell’Università di Chicago.
Ci sono dei vantaggi nel mentire sul posto di lavoro?
In un certo senso, una bugia è una cosa naturale. “La natura è piena di inganno”, scrive nel suo libro “Why Are We Menty. Le radici evolutive dell’inganno e del subconscio “Filosofo David Livingston Smith. I virus fuorviano il sistema immunitario nel corpo in cui penetrano. Chamaleon usa la colorazione mimetica per ingannare i predatori.
Le persone non fanno eccezione, anche nel comportamento sul posto di lavoro. Ad esempio, i leader che assumono personale confermano che quasi tutti i candidati per una posizione particolare esagerano le loro qualifiche. In alcune professioni, l’inganno è assolutamente necessario (prendi almeno i detective che lavorano sotto le spoglie). E la diplomazia agli occhi di alcune persone è generalmente sinonimo di bugie.
Vale la pena “svolgere il ruolo fino a quando il ruolo non diventa”?
L’inganno può anche far parte della strategia dell’intero esempio dell’azienda, quando i dipendenti del call center sono istruiti a fingere di essere in un particolare paese a causa dei pregiudizi dei clienti. In generale, la definizione di frode sul posto di lavoro è abbastanza difficile da formulare. Supponiamo, in alcune aree con un grande carico emotivo, i dipendenti si consigliano di nascondere i loro sentimenti. È un inganno?
O ecco un altro: vorresti davvero che la hostess in volo ti parli di tutti i pericoli della turbolenza? Il barista è che non gli piaci? Il dottore è che non vuole affatto trattarti. Alcune professioni implicano manifestazione da parte dei dipendenti di cortesia o cura, che è inevitabilmente parzialmente artificiale (o addirittura difficile).
Come dice Levin, “Le persone credono che coloro che sono in grado di controllare le proprie emozioni siano più competenti”. Nascondere le vere emozioni è un comportamento razionale. Ciò è particolarmente evidente nel comportamento dei cosiddetti influencer dei social media che offuscano i confini tra autenticità e desiderio di vendersi.
A volte le bugie bianche sembrano ancora più etiche.
“Nella mia ricerca, ho scoperto che molti accolgono e apprezzano l’uso delle bugie se gli viene detto che ne trarranno beneficio”, sottolinea Levin. Ad esempio, “i dipendenti credono che i loro colleghi non dovrebbero fare commenti sul loro lavoro impossibili da seguire e che li ferirebbero solo, e i pazienti oncologici apprezzano le false speranze molto più di quanto pensi l’oncologo”.
La disonestà usata per aiutare gli altri, la cosiddetta. Le bugie “pro-sociali” contengono un elemento importante: non vengono utilizzate per ottenere un ingiusto vantaggio, per i propri scopi egoistici. In tali casi, ingannano per un senso di compassione o cura e inoltre, un tale atteggiamento può essere influenzato dalla cultura, dalle tradizioni della società nel suo insieme.
Secondo alcuni studi, le persone appartenenti a società collettiviste hanno maggiori probabilità di mentire per salvare la faccia e proteggere relazioni di gruppo armoniose.
Lo studio di Michelle Gelfand, psicologa dell’Università del Maryland, ha coinvolto più di 1.500 studenti provenienti da otto paesi. È stato presentato loro uno scenario aziendale in cui mentire potrebbe essere utile. Gli studenti provenienti da paesi più collettivisti (Corea del Sud e Grecia) hanno scelto di imbrogliare più spesso rispetto agli studenti provenienti da culture più individualiste (Australia e Germania). Tuttavia, entrambi ricorsero molto spesso all’inganno.
D’altra parte, “un approccio non standard a volte implica una parziale violazione delle regole”, commenta Gelfand. Alcune ricerche hanno dimostrato che esiste un legame tra creatività e disonestà, e i lavoratori creativi sono più propensi a usare l’inganno per il bene della causa.Illusion of Deception”” data-logger=”ArticleContent_image_Still dal film “Illusion of Deception”” >
La tolleranza (e talvolta l’incoraggiamento) a mentire sul posto di lavoro può essere difficile da quantificare. Long Wang, professore di management presso la City University di Hong Kong, sottolinea che “qualsiasi norma organizzativa o di settore che favorisca l’imbroglio è spesso tenuta segreta, almeno al grande pubblico”.
Ma dubita che tali norme siano praticabili: “Nel tempo, vengono rimosse dalla pratica”. L’inganno sulle sciocchezze non è sempre qualcosa di brutto. Ma in generale, ovviamente, l’efficienza lavorativa trarrebbe beneficio solo se le persone fossero incoraggiate a fare affidamento sulla veridicità in ogni cosa.
Il destino di alcuni noti politici è un buon esempio dell’enorme danno arrecato dall’adempimento del proprio dovere. Allora cosa, quelle piccole bugie quotidiane a cui ricorriamo senza esitazione, ci aiutano nel nostro lavoro? Molto probabilmente no. Ma non fa nemmeno molto male.
Come dice Levin, “è molto importante per noi se le altre persone hanno buone intenzioni nei nostri confronti, ma non è così importante per noi se dicono la verità.”