KPI là gì? Mẫu KPI cho các vị trí, bộ phận?

KPI  từ trước đến nay vẫn là phương pháp được các doanh nghiệp đặt tên hàng đầu hiện nay. Có thể nói, đây là cách đo lường, đánh giá nhân viên trong công ty một cách chính xác. Tuy nhiên,  KPI nghĩa là gì?  Mẫu KPI cho các vị trí, bộ phận? ban đã biết. Theo dõi ngay nhé!

KPI đã có chưa?

KPI đã được viết tắt của từ Key Performance Indicator. Đây là một trong số những đánh giá thực tế thành công, phản ánh đúng mức độ hoàn thành mục tiêu của cá nhân, bộ phậ‌n don hoặc bộ phậ‌n don hoặc bộ. Chỉ số KPI cũng không thể hiển thị thông qua các số liệu, Tỷ lệ, chỉ số lượng tiêu chuẩn,… khác nhau.

KPI được hiểu là gì?

Đối với doanh nghiệp thì KPI sẽ được thiết lập ở nhiều mức độ khác nhau. Mục đích là vừa để làm mục tiêu, vừa làm thước đo đánh giá tiến độ công việc. Còn đối với KPI ở cấp độ cao chủ yếu tập trung vào các mục tiêu chiến lược chung. Ngược lại,  KPI  ở mức thấp chủ yếu được áp dụng cho các hệ thống quy định, cá nhân hay phòng cấm. Mục đích là đánh giá hiệu quả của các đơn công việc đơn lẻ.

Mẫu KPI cho các vị trí, bộ phận

Doanh nghiệp nên áp dụng KPI cho từng bộ phận

Mẫu KPI cho bộ phận Nhân sự (HR)

• Số lượng CV

• Chi phí cho buổi tuyển dụng trung bình trên mỗi CV

• Tỷ lệ ứng cử viên đạt được yêu cầu trên tổng số CV

• Number of new employee

• Chi phí cho buổi tuyển dụng của mỗi nhân viên mới

• Chi phí đào tạo của mỗi nhân viên mới

• Thời gian tính trung bình của ứng viên gửi CV đến khi nhận việc

• Đánh giá chỉ số hiệu quả khi quảng cáo tuyển dụng

• Chỉ số hiệu quả của nguồn tuyển dụng

• Ký niên độ làm việc của nhân viên

• Độ tuổi trung bình của nhân viên

• Mã hóa văn hóa chung của nhân viên

• Tỷ lệ nhân viên vi phạm nội quy

• Số lượng sự kiện nội bộ mỗi tháng

• Chỉ số hài lòng của nhân viên công ty

• …

Mẫu KPI cho bộ phận Marketing

• Tổng chi phí cho buổi tiếp thị

• Tỷ lệ chi phí tiếp thị đạt được trên doanh thu

• Tỷ lệ hoàn thành công việc đầu tư

• Số lượng khách hàng tiềm năng

• Chuyển đổi tỷ lệ từ lưu lượng truy cập sang khách hàng tiềm năng

• Chi phí trả cho mỗi khách hàng tiềm năng

• Số lượng đang được theo dõi trên kênh mạng xã hội

• Số lượng nội dung trong vòng một tháng

• Số lượng người tương tác trên mỗi bài viết

• Xếp hạng từ khoá trên diễn đàn tìm kiếm của Google

• Number of organic traffic access website

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng tại các trang web

• Số lượng người đăng ký và số lượng xem trên kênh Youtube…

• Mẫu KPI cho bộ phận Bán hàng (Sales)

• Doanh thu đạt được

• Tỷ lệ tăng trưởng của doanh thu

• Số lượng nhận đơn hàng

• Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng mới

• Chuyển đổi tỷ lệ trung bình từ Chì sang đơn hàng

• Thời gian chuyển đổi trung bình từ khách hàng tiềm năng thành đơn hàng

• Tỷ lệ khách hàng hủy bỏ đơn hàng

• Số lượng cuộc gọi ngẫu nhiên/ cuộc họp/ demo đã thực hiện

• Tỷ lệ khách hàng up-sale/ cross-sale

• Doanh thu được ghi nhận từ up-sale/ cross-sale

• Thời gian trung bình nhân viên phải trả lời khách liên lạc

• Chỉ số khách hàng hài lòng

• …

 Mẫu KPI cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS)

• Tỷ lệ khách hàng tiếp tục duy trì

• Tỷ lệ khách hàng không duy trì tại doanh nghiệp

• Giá trị vòng đời của khách hàng

• Tỷ lệ khách hàng có thiện chí

• Đánh giá chỉ số hài lòng của khách hàng

• Thời gian trung bình nhân viên phải trả lời khách liên lạc

• Tỷ lệ phiếu yêu cầu của khách hàng

• Tỷ lệ giải quyết mọi vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên

• Tỷ lệ sự cố đã được giải quyết và sự cố còn tồn đọng

Lời kết

Như vậy, bài viết trên đã cung cấp cho bạn thông tin về KPI là gì? Mẫu KPI cho các vị trí, bộ phận? Hy vọng các bạn sẽ áp dụng kiến thức thật tốt. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với  skillking.fpt.edu.vn  nhân viên chúng tôi sẽ giả đáp tận tình.