Comunytation2.0

Fornire, attraverso un mix equilibrato di teoria e di pratica manageriale, una visione analitica, pianificatoria ed operativa della moderna gestione della clientela strategica

Il profilo dei partecipanti

Direttori commerciali, sales manager, key account manager, global e
national account manager, trade & marketing manager e in generale i manager delle aree/funzioni aziendali che beneficiano direttamente di una migliore comprensione dei processi di key account management.

I contenuti didattici

• Il ruolo strategico degli approcci di key account management per lo sviluppo strategico del business aziendale
• Le competenze critiche del key account manager
• L’analisi dei criteri e degli strumenti per l’identificazione e selezione dei key account
• L’analisi del valore per il cliente alla ricerca del vantaggio differenziale e competitivo
• La criticità dei sistemi informativi a supporto dei processi di key account management
• La gestione del key account team e delle relazioni negoziali interne (in azienda) ed esterne (sul cliente)
• Lo sviluppo e la pianificazione delle azioni sul cliente chiave: l’account planning

Durata
4 giorni

Primavera: 30-31 marzo 1-2 aprile 2009
Autunno: dal 9 al 12 novembre 2009

Coordinamento
Marco Aurelio Sisti
marco.sisti@sdabocconi.it

Quota di partecipazione
€ 2.800,00 + IVA