the fire of hope

Post N° 239

DOVE PRENDERE I SOLDI?

DAI CLIENTI !!!

La mia intezione di aprire una disputa contro la TIM è forte.Questa volta hanno esagerato.

Ora vi spiego:

Ormai conoscete tutti la famosa e pubblicizzata tariffa della TIM: Tim Tribù.
Praticamente questa tariffa di permette di parlare con tutti i numeri aventi la stessa tipologia di tariffa a 0,01 cent di euro al minuto. Tariffa molto conveniente anche se con un costo di attivazione di 7,00 euro e un costo di mantenimento di 5,00 euro.
Da notare il costo verso tutti i numeri (tim compresi) con tariffazione diversa a 0,19 cent.

Restava comunque molto conveniente, tanto che decido di farla per poter parlare con un altro numero (l'unico che chiamavo) a questo prezzo molto conveniente. Naturalmente anche su questo numero era attiva la Tim Tribù.

La tariffa allinizio mi soddisfò molto, tante che i minuti passati al telefono aumentarono con il passare dei giorni.
Però, dopo circa 2 settimane, per un caso fortuito mi sono accorgo che i costi addebitatimi risultavano maggiori rispetto a quelli ipotetici della Tim tribù. Allorchè prendo d'assalto i centri Tim della mia zona, cercando delle spiegazioni, maggiori informazioni sulla tariffa, o anche solo la conferma della presenza della tariffa su entrambe le scheda(sempre avuta).

Anche il 119 non mi sapeva dare soluzioni. Inoltre, secondo quello da loro affermato non potevano visualizzare le mie tabulazioni su internet causa un problema al server (ma io tranquillamente potevo visualizzarle su internet da qualsiasi computet).

Comunque da tutti gli operatori con cui parlavo mi dicevano che non avevo problemi, che era magari un problema di anomalia, che si sarebbe risolto, che mi avrebbero riconteggiato le chiamate e riacreditato i soldi, che potevo continuare a fare chiamate che sicuramente si sarebbe risolto il problema.

Dopo i primi di novembre richiamai e questa volta (con il mio traffico finalmente visualizzato) acconsentirono ad aprire una pratica per la risoluzione totale del problema, impegnandosi a richiamare entro massimo 48 ore.
Naturalemente dopo diversi giorni ho dovuto richiamare io, e l'operatore ha anche affermato che era stata colpa mia che non li avevo ricontattati.(roba da pazzi).Comunque mi dice che avrebbe provveduto e si sarebbe rifatto sentire entro 72 ore.(mah!!)

Oggi è arrivato un messaggio del 119 con scritto che avevano chiuso la pratica e dovevo contattarli.

Allorchè li chiamo, e la risposta letta dall'operatore è che la tariffa Tim tribù ha una soglia massima: tra chiamate, MMS e SMS di 1003 minuti al mese.

Non solo questo piccolo particolare non è pubblicizzato, ma tutti i centri Tim dove ho chiesto spiegazioni non ne erano sicuramente a conoscenza, considerando che conoscendo tariffe simile degli altri gestori è stata una delle prime domande da me rivolte.

Ma anche gli operatori del 119 ne erano all'oscuro, perchè alla domanda su una soglia massina della tariffa hanno risposto negativamente e oltrettuto non riuscivano a capire il problema delle sbagliate tabulazioni.(da questo si deduce che non erano stati informati).

Alle mie proteste l'operatore mi ha gentilmente liquidato dicendo che non era colpa sua e al massimo potevo inviare un fax con la protesta di cattiva informazione datami in passato.

Il motivo della mia arrabiatura non sta solo nel contesto economico (sicuramente importante, come sempre in questa vita), ma soprattutto perchè sento che sono stato gabbato da un'azienda importante e di cui mi fidavo.

So che la TIM gira in cattive acque in questo momento, ma credo che reperire i soldi in questa maniera dai sui clienti credo che sia fortemente controproducente e nocivo per la società stessa.

Da queste (forse) piccole cose che si vede la serietà e l'affidabilità di un'azienda!!!!