Marketing en la Red

El contenido no es el rey

El contenido está en todas partes y siempre presente. Es lo que leemos, vemos, escuchamos o miramos. Digitalmente, el contenido es de datos. En el Reino Unido, los datos de empleo a 1,52 millones de personas en la industria de TI. En junio de 2011 había aproximadamente 346 millones sitios web en todo el mundo en más de 4000 idiomas. 60 horas de vídeo se suben a YouTube cada minuto y 200 mio fotos a Facebook todos los días.

En comparación con hace 10 años, también nos gastamos más contenido de generación de tiempo. 40% de los 500 millones de usuarios de Twitter son tweeters activos, generando 340 millones de tweets al día. Pero muchos tuits son simplemente reacciones a eventos y re-tweets, lo que lleva a duplicaciones contenido innumerables y sutiles variaciones de datos existentes.

Surge la pregunta: ¿Qué tipo de contenido es "valiosa" para una empresa y cómo puede hacerse relevante para sus clientes? Copywriter y comercializador Dan Kennedy señala, que "su capacidad de construir una empresa o ventaja sostenible porque tiene un concepto bien o mejor contenido es más".

Significado e importancia deriva del contexto en el que el contenido se miró. En el caso de una noticia, que nos proporciona una comprensión percibida de un evento en el tiempo. Esta comprensión puede ser diferente de un día más tarde como se desarrolla la historia. Así que, si el tiempo cambia la forma en que ven las cosas entonces "cuestiones de hecho" son percepciones en nuestra mente. Estos hechos son diferentes dependiendo de la persona, lugar y tiempo - contexto en general. Cambia la forma apropiada contenido se encuentra en el mismo momento en que nos involucramos con algo.

Contexto y contenido para sitios web

Para entender el valor del contenido, una empresa haría bien para saber en qué etapa del proceso de compra de un consumidor es más rentable. Saber muy avanzada alguien está en la decisión de seguir adelante con una compra puede hacer o deshacer la conversión. Hay muchas posibilidades en los canales digitales para aprovechar la información sobre un usuario para optimizar la experiencia en este preciso momento.

Una posibilidad es la comercialización del Search plazo donde la palabra clave que alguien utiliza para buscar información revela la etapa dentro del proceso de compra. Por ejemplo "cámara de vídeo" sería a principios del proceso de toma de decisiones, mientras que la "Panasonic SD-800 por debajo de GBP300" está más cerca de su fin, porque la persona ha reunido conocimientos ya extensa sobre el producto y ahora quiere encontrar las mejores opciones de compra.

En mi web, el contenido se muestra de forma diferente en base a la información sobre el usuario. Alguien en el final de un proceso de toma de decisiones puede verse enfrentado a una página de comparación de productos con tantas opciones como sea necesario para ayudar a guiar la decisión, por lo que se asegura una conversión. Alguien que acaba de comenzar a navegar alrededor debe ser dirigido a una página detallada del producto con información general y beneficios.

Pero la tecnología no es la única manera de proporcionar un contexto. Otro ejemplo de la relevancia del contexto es la rapidez con quejas de los clientes son tratados. Una respuesta rápida es casi seguro que más aprecia que uno tardía, incluso si el contenido de la respuesta fue exactamente el mismo.

Todos estos aspectos parecen ser el sentido común, pero en realidad es sorprendentemente frecuente encontrar experiencias de comercio electrónico que hacen caso omiso de estos hechos simples. Tomemos el proceso de reserva móvil de una gran compañía aérea, por ejemplo. Al final del proceso de reserva es un botón que permite imprimir el billete. Lo que aparece como el procedimiento estándar para la reserva de un vuelo no tiene sentido en este contexto porque muy rara vez se presentan los usuarios móviles conectados a una impresora.

Poner algo en su contexto es una tarea que requiere conocimiento profundo acerca de las personas, los lugares, el precio y el producto. Esta es la encrucijada donde la arquitectura de información y comercialización se encuentran, para crear experiencias que son relevantes para los usuarios y, en consecuencia comercialmente viable.