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Ormai la rete globale di internet offre possibilità davvero infinite non solo nel mondo lavorativo, ma anche in tutti campi del vivere quotidiano, compreso lo shopping. Grazie alla fioritura dell’e-commerce, sistema ormai ampiamente rodato, è infatti possibile acquistare di tutto su internet stando comodamente seduti in casa; spesso risparmiando bei soldini, a volte facendo addirittura ottimi affari, o semplicemente trovando un assortimento e una varietà di prodotti straordinaria, difficilmente disponibile in un solo negozio reale.

Ovviamente anche nel mondo delle compere in rete ci sono rischi e problemi, e vale la pena di conoscerli bene per evitare truffe e delusioni. Per comprare in rete è dunque necessario conoscere bene questo mondo, le sue regole e i diritti dell’acquirente. Acquistare prodotti tramite internet offre indubbi vantaggi: stando comodamente seduti in casa, o in ufficio, si possono esaminare complessi cataloghi di prodotti di ogni genere, venduti fisicamente in ogni angolo della terra, esaminarne le caratteristiche con tutta calma, paragonare produttori e prodotti diversi, e alla fine decidere cosa comprare.

Una vera pacchia per chi vuole fare shopping senza lo stress delle file in auto, dei parcheggi che non si trovano mai, dell’affollamento dei centri commerciali, della maggiore o minore cortesia dei commessi e dei negozianti. Naturalmente, come ogni medaglia anche il comprare in rete ha degli svantaggi: primo fra tutti il fatto che non si può materialmente toccare il prodotto e, a meno che non lo si conosca fisicamente per averlo visto in qualche negozio reale, si compra senza aver avuto il contatto fisico con il prodotto che si sta acquistando.

In secondo luogo ci sono problematiche, spesso sottovalutate, legate al fatto che restituire la merce che dovesse rivelarsi difettosa o guasta, o semplicemente non rispondente alle aspettative, comporta una serie di fastidi; è infatti necessario rispedire il prodotto indietro, attendere giorni, contattare il venditore e comunicare il problema.

Di solito la rispedizione è a carico di chi acquista, cosi come quando si compra in un centro commerciale o in un negozio reale bisogna tornarci nel caso il prodotto debba essere cambiato. Un conto è però tornare al negozio sotto casa per cambiare i fazzoletti, altra cosa è rimandare indietro un tv al plasma comprato in Germania!

Non tutti i prodotti si prestano altrettanto bene per essere acquistati su internet. Vediamo perché. Il risparmio è uno dei fattori da valutare. Bisogna innanzitutto valutare l’entità del risparmio, capire cioè se a conti fatti comprare su internet permette di risparmiare solo pochi centesimi rispetto all’acquisto nel negozio reale o nel centro commerciale, oppure vi consente di tenere in tasca una discreta somma.

Il prezzo di ciò che comprate sommato alle spese accessorie, ossia imballo e spedizione, deve giustificare l’acquisto in termini di risparmio rispetto al negozio tradizionale. Poiché le spese di spedizione dipendono da peso e dimensioni del pacco, è ovvio che più sarà grande e pesante l’oggetto acquistato, maggiori saranno i suoi costi di trasporto. Per questo l’acquisto on line, soprattutto a grandi distanze e in paesi stranieri conviene maggiormente per oggetti piccoli e di altro valore, piuttosto che per oggetti voluminosi e pesanti di prezzo medio e basso.

Il secondo fattore da tenere presente sono la garanzia e l’eventuale manutenzione. Naturalmente è più conveniente comprare oggetti e prodotti che non necessitano di manutenzione e che difficilmente possono presentare problemi tali da richiederne la sostituzione immediata.

Nel caso di prodotti elettronici verificate sempre prima che siano assistiti ed assistibili in zona con tutte le garanzie. Inutile acquistare in Cina una fotocamera quando poi non fosse possibile ripararla in Italia. Terzo fattore da verificare è la qualità, che viene garantita dal venditore.

Come vedremo nel capitolo dedicato a “dove comprare” ci sono vari tipi di venditori virtuali e la loro strutturazione, come la dimensione e la credibilità, offrono diverse garanzie sul tipo di prodotto che vendono. In rete conviene quindi comprare oggetti che offrono davvero un consistente risparmio e prodotti altrimenti non reperibili sul mercato.

Oltre alle truffe vere e proprie esistono anche le spiacevoli sorprese, che non sono necessariamente eventi illegali, ma possono comunque arrecare parecchio disturbo. La prima possibile fonte di guai è la spedizione. Quando si compra su internet, al prezzo reale dell’oggetto vanno infatti sommate le inevitabili spese di spedizione.

Esse dipendono dal tipo di oggetto acquistato, dal paese di origine e di arrivo, dal tipo di corriere e spedizione scelto. Alcuni siti indicano con chiarezza il loro ammontare rispetto al paese dove siete e al tipo di oggetto acquistato, e risultano essere i siti più seri e professionali; altri invece non lo fanno e vi costringono a scrivere una email per avere dati certi. Alcuni addirittura nascondono queste spese accessorie, svelandovi poi il loro ammontare una volta fatto l’acquisto. Per questa ragione verificate sempre prima di qualsiasi acquisto il costo della spedizione e se vengono fatte spedizioni per il luogo dove siete, questo nel caso di acquisto in paesi stranieri.

Attenzione agli acquisti in paesi lontani, come l’estremo oriente. A volte le spese di spedizione sono occulte e finiscono per essere maggiori del prodotto stesso. Inoltre acquistare da paesi stranieri extra Europa impone lo sdoganamento, con relativo pagamento di dazio e IVA, per un valore che si aggira attorno ad un quarto del prezzo stesso, se non di più. Per saperlo bisogna informarsi presso gli uffici doganali italiani indicando tipologia di prodotto e paese di provenienza. Acquistando in paesi dell’Europa questo problema non esiste e vanno considerate solo le spese di spedizione, come avviene anche per l’Italia.

Altri rischi sono connessi con la qualità di quello che si acquista. Poiché non potete vedere il prodotto dal vero, potreste avere la spiacevole sorpresa di ricevere un’oggetto che non è quello che pensavate o che non ha la qualità e la consistenza supposte. Su questo non ci si può fare nulla: l’impossibilità di toccare con mano i prodotti è infatti il grande neo degli acquisti su internet. Nel caso di prodotti noti, come ad esempio un oggetto di larga diffusione, un capo di abbigliamento di marca, un elettrodomestico, un componente di arredo e via dicendo, non dovrebbero sussistere problemi di questo genere. Nella peggiore delle ipotesi, anche se non è il massimo della correttezza, potete sempre andare al centro commerciale a vedere dal vero il prodotto che volete acquistare e poi ordinarlo in rete.

Se a quel punto vi arriva a casa qualcosa di diverso…siete stati truffati. Questo è infatti il maggiore dei rischi degli acquisti su internet. Si tratta fortunatamente di una possibilità abbastanza remota, ma reale. Ci sono settori come quello dell’abbigliamento e dei prodotti alimentari di marca dove è facile che vengano messe in vendita imitazioni e contraffazioni. Come tutti sanno il falso cinese, e non solo cinese, impera ormai ovunque. Per tutelarsi vale sempre la buona regola di sapere dove si compra. Più il venditore è grande e conosciuto, solido e radicato, maggiori sono le garanzie. Inoltre, acquistare on line in Italia è sempre più garantista che comprare una Lacoste in Cina via internet!

Il pagamento è un’altra delle note dolenti e dei nervi scoperti dello shopping su internet. Esistono vari metodi di pagamento e ogni venditore in rete offre una sua gamma possibilità. I sistemi di pagamento più comuni sono: il bonifico bancario, la carta di credito, i pagamenti on line, il contrassegno. Il bonifico bancario è anticipato, ossia fate l’ordine in rete, vi mandano una email a casa con i dati dell’ordine e gli estremi del conto corrente su cui fare il bonifico.

A questo punto o andate allo sportello bancario, oppure avete un accesso di home banking, e fate il bonifico. Poi inviate gli estremi del pagamento al venditore il quale verifica il trasferimento di fondi a suo favore e spedisce. Per voi non ci sono rischi, per il venditore neppure; il tutto però può richiedere anche vari giorni prima che venga spedita la merce. Attenzione nel caso di bonifici all’estero! Le spese che le banche italiane caricano su questi trasferimenti di fondi sono altissimi, in qualche caso stratosferici. Verificate con cura prima quanto vi costerà.

La carta di credito permette pagamento e verifica dello stesso in tempo reale, e affretta quindi la spedizione rendendola quasi istantanea. Il problema è che dovete far viaggiare sulla rete i dati della vostra carta di credito! Non solo, essi restano spesso nel data base dell’acquirente e se dovesse essere espugnato da un hacker ecco che la vostra carta di credito cadrebbe nelle mani sbagliate.

Per tutelarsi senza rinunciare ai pregi di questo metodo di pagamento, ecco nascere le carte di credito ricaricabili, come la Poste Pay (rilasciata da qualsiasi ufficio postale in pochi minuti) o le carte ricaricabili delle varie banche e dei circuiti creditizi. Funzionano in maniera assai semplice: hanno un costo di attivazione e poi ci si deposita sopra la somma voluta.

Si possono quindi usare come normali carte per fare acquisti fino ad aver spesso la cifra presente. Una volta finita la disponibilità la carta si blocca fino a che non vi vengono depositati altri soldi. In caso di furto della carta, o anche solo del suo codice, il ladro può spendere solo quello che c’è sopra, senza poter in alcun modo intaccare il vostro conto in banca. Sono sicure e anche relativamente comode, ma devono essere tenute sotto controllo per evitare che ci siano troppi soldi quando non servono e, viceversa, che ci sia la somma necessaria per fare gli acquisti quando serve. Alcune si possono ricaricare on line con accessi home banking.

La Poste Pay è ormai accettata dalla maggiori parte dei siti e commerce; per le altre chiedete esplicitamente presso la vostra banca se sono abilitate ed accettate per fare acquisti on line. Il pagamento con carta di credito non vi costa nulla, a differenza del bonifico.
I pagamenti on line si fanno tramite siti specializzati per questo genere di trasferimento di denaro. Ce ne sono vari anche se i più noti sono Paypal (www.paypal.com anche in versione italiana) e Western Union.

Il primo è un sito nel quale ci si registra con id utente e password, si fornisce una sola volta il numero di carta di credito e poi si inviano soldi usando un codice personale senza fornire più il numero di carta. Si possono anche ricevere pagamenti. Il limite è che il pagamento può essere inviato solo a utenti e venditori convenzionati ed iscritti a PayPal. In ogni caso i siti convenzionati lo indicano chiaramente. Western Union è una delle più antiche società di trasferimento fondi e lavora in quasi tutti i paesi del mondo. Il pagamento può essere fatto sia nei punti sportello, come i Mailboxes etc, sia on line. Per fare pagamenti Western Union in rete dovete iscrivervi al sito e dare una volta per tutte il vostro numero di carta di credito. Sia qui che su PayPal potete usare una carta ricaricabile o una PostePay.

Alcuni venditori accettano il contrassegno, che viene naturalmente caricato delle spese accessorie di riscossione. Solitamente ogni venditore on line spiega le sue regole di pagamento in una apposita pagina: leggetela due volte con la massima cura! Non mandate mai soldi contanti in una busta, neppure raccomandata.

Per la legge italiana l’acquirente ha il diritto di recesso entro un termine ben preciso. Ci sono modalità ben definite per questo tipo di situazioni e di solito la restituzione va effettuata entro 15 giorni dalla data dello scontrino di acquisto o della fattura. La regola vale ovunque e anche nei centri commerciali.

Si può recedere perché il prodotto non ci piace, non è quello che pensavamo, perché abbiamo cambiato idea e via dicendo. Ovviamente in caso di acquisti su internet il prodotto per essere restituito e quindi cambiato deve essere rimandato indietro. Fa fede la data del timbro postale di rispedizione.

La rispedizione va sempre fatta con sistemi come il pacco celere, o anche quello ordinario, basta che le poste, o il corriere se lo preferite, vi rilascino una ricevuta con il codice di spedizione del pacco e che il suddetto codice sia rintracciabile per poter capire, passo dopo passo, dove si torva il pacco. Questo è fondamentale per eventuali reclami in caso di disputa o se il pacco dovesse andare perduto. Non risparmiate su questa fase, ve ne potreste pentire in seguito.

In ogni caso le spese di rispedizione sono a carico dell’acquirente, salvo sia indicato diversamente sul sito. Nel caso di acquisti fatti con PayPal, questo sito vi tutela mettendovi a disposizione un apposita procedura di contestazione da attivare nel caso che, fatto il regolare pagamento mediante PayPal, non riceviate il pacco o che quel che avete acquistato non corrisponde alla descrizione originale. Vi assicuro che questo sistema di tutela e rimborso acquirente funziona benissimo!

Gli acquisti tramite internet possono essere fatti presso una miriade di venditori presenti in rete, ma essi si riassumono però in due grandi categorie: negozi virtuali e privati. I negozi virtuali sono tutti quei siti web strutturati per fare e-commerce. Possono essere gestiti da ogni tipo di società, ma sono effettivamente strutturati per fare un vero e proprio commercio elettronico. Ne esistono di basati in tutti i paesi del mondo, spesso come propaggine virtuale di veri e propri negozi reali, a volte nati solo ed esclusivamente come punti vendita su internet.

Ovviamente i negozi virtuali che hanno alle spalle grandi negozi reali, catene di distribuzione, società strutturate offrono maggiori garanzie in tutti i sensi rispetto ad entità assolutamente virtuali. Questo garantisce il compratore soprattutto in termini di autenticità e affidabilità della merce. Acquistare una fotocamera digitale, ad esempio, presso il negozio virtuale della B&H o della Adorama, che sono grandi e famosi negozi reali americani, offre sicuramente molte più garanzie rispetto all’acquisto su internet presso un fantomatico sito Yung Yang (giusto per inventare un nome) che magari sostiene di spedire da Hong Kong ma che nessuno sa da chi sia gestito e dove sia basato.

Se il prodotto che vi arriva a casa dovesse essere difettoso, la differenza si noterebbe!
Tramite internet però si può anche comprare dai privati che a migliaia da tutto il mondo mettono in vendita oggetti e prodotti di ogni genere, nuovi e usati, sui siti di aste on line come il celebre Ebay.

Quest’ultimo non è l’unico nel suo genere ma sicuramente il più longevo e il più affermato. Questi siti di aste, sui quali ci soffermeremo in un altro articolo, offrono agli utenti iscritti la possibilità di vendere e comprare ogni tipo di oggetto. Il loro sistema di gestione degli utenti prevede una serie di regole e meccanismi per la tutela di venditori ed acquirenti, peraltro in continuo aggiornamento, ma in ogni caso bisogna sempre tenere gli occhi aperti e valutare bene quel che si compra e soprattutto da chi si compra.

Andate a vedere il feedback del venditore e capite in precedenza a chi ha venduto, cosa ha venduto e cosa dicono di lui gli altri. Anche qui valutate bene le spese di spedizione, le regole di ritorno merce e rimborso che il venditore offre, se ci sono spedizioni cumulative acquistando più oggetti assieme, se il prodotto è soggetto a dogana e se è lecita la sua vendita. Ebay offre un efficace forum dove postare le vostre domande e un sistema di assistenza a domanda che risponde alle vostre lettere. In ogni caso ricordate sempre che per comprare bene su internet bisogna usare innanzitutto la testa!

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