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Post n°551 pubblicato il 15 Gennaio 2011 da likocapture
You just signed a Help Desk Service Level Agreement (SLA) and now think things will get easier. However, you may soon be falling into one of these traps:1) COVERING THE TRUTH WITH METRICSIn some companies, those under the radar of SLA compliance may resort to doing the minimum instead of really solving the problem. This includes closing or reassigning customer tickets just to meet the ticket queue deadline. While a review of SLA monthly metrics may look like the help desk is meeting or exceeding. 
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Inviato da: carlamieir19
il 10/04/2016 alle 19:35