Il Gargano disse che

A S. Giovanni Rotondo “taglia code” per i pazienti. Prenotazioni on line con il giorno, l’ora esatta e il codice per la visita

A S. Giovanni Rotondo “taglia code” per i pazienti. Prenotazioni on line con il giorno, l’ora esatta e il codice per la visita. 

Niente più code in ospedale di S. Giovanni Rotondo. È infatti attivo già da dicembre il servizio «Zeroat­tesa», che sta permettendo agli utenti del poliambulatorio di annullare il tempo di attesa necessario per accedere alla registra­zione dell'impegnativa delle prestazioni am­bulatoriali. L'innovativo servizio messo a disposizione dei pazienti è frutto della col­laborazione tra l'IRCCS «Casa Sollievo della Sofferenza» e Xidera, azienda specializzata nella fornitura di sistemi integrati hardwa­re-software che automatizzano e ottimiz­zano i flussi di accesso a strutture affollate. Il funzionamento di «Zeroattesa» è sem­plice basta collegarsi, fino al giorno pre­cedente al proprio arrivo, al sito https://ze­roattesa.operapadrepio.it ed inserire il proprio indirizzo di posta elettronica. il si­stema propone quindi all'utente la scelta della prestazione a cui accedere. La scher­mata successiva permette dj scegliere il giorno e la fascia oraria in cui recarsi allo sportello. A completamento della procedu­ra, il sistema invia via e-mail l'ora esatta in cui presentarsi e il codice alfanumerico che verrà visualizzato sui display del Poliam­bulatorio. A questo punto l'utente potrà re­carsi agli sportelli del Poliambulatorio an­che pochi minuti prima della prenotazione e prestare attenzione alla chiamata del pro­prio codice sui display. Allo" sportello basta presentare la -mail stampata o la schermata dello smartphone con il codice. È possibile richiedere fino a tre bigliettini elettronici e annullare la prenotazione di cui non si ha più bisogno. Il servizio «Zeroattesa» è l'ultima delle innovazioni dell'IRCCS Casa Sollievo della" Sofferenza pensate per semplificare l'accesso del paziente alle prestazioni. Già nel 2016, per far fronte all'incremento del numero di chiamate e per ridurre i tempi di attesa telefonica, è stato potenziato il contact cen­ter Unico Prenotazioni. Inoltre, la modifica dell'assetto organizzativo degli sportelli di accettazione ha reso possibile la registrazione della prestazione e il conte­stuale pagamento, superando di fatto la necessità della doppia fila. Il nuovo servizio si inserisce in un processo di rinnovamento già portato al potenziamento del center center del CUP, all'installazione di un nuovo sistema elettronico di gestione delle attese e alla possibilità di richiedere copia della propria cartella clinica via web. Dal luglio scorso, inoltre, è attivo il nuovo sistema di gestione delle attese: nuovi totem emettitori di biglietti, con grafica intuitiva e nuovi display di chiamata, che facilitano l'individuazione della propria coda in base al codice colore. Il sistema permette anche di attuare politiche di ottimizzazione dei flussi e delle code per ridurre al minimo le attese. Un'ulteriore innovazione riguarda la possibilità di richiedere copia della cartella clinica via web, in aggiunta alle già previste modalità di consegna a mano o tramite spe­dizione postale. La consegna web si è ri­velata un notevole vantaggio per i pazienti che evitano di recarsi in ospedale per il ritirò della copia cartacea e non devono sostenere costi di spedizione.