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Fai quel che ti pare, basta che lavori

Le frontiere del ROWE, Results-Only Work Environment

Se la vostra funzione si svuotasse improvvisamente, i capi progetto rientrassero alle tre di notte per una riunione after-hours e la vostra segretaria vi telefonasse dalla spiaggia per confermarvi le date di un viaggio come reagireste? In Best Buy è successo, con buoni risultati.

A sentire qualunque manager, sono i risultati che contano nella valutazione dei dipendenti. Falso, hanno detto Cali Ressler and Jody Thompson, ex HR manager di Best Buy: la maggior parte dei capi premia fattori improduttivi, come il tempo trascorso in ufficio o l'abilità nelle relazioni politiche. E hanno fatto una proposta aggressiva: adottare uno stile organizzativo (ROWE, results-only work environment) in cui ognuno abbia il pieno controllo del proprio tempo. In Best Buy pare funzioni; e ha convinto i due a fondare una società di consulenza e a scrivere il libro Why work sucks and how to fix it.

Il principio del ROWE è che ognuno può fare quello che vuole, quando vuole, purché il lavoro venga svolto. Non si tratta di flessibilità regolata da un contratto nazionale o aziendale: un vero ROWE significa nessun limite alle ferie, nessun orario, nessuna riunione obbligatoria, nessuna valutazione o commento sull'utilizzo del tempo. Qualche esempio? Lo specialista di e-learning che conclude il suo lavoro mensile in due settimane e passe le altre due in giro per l'America a seguire i suoi concerti preferiti. O l'impiegato amministrativo che lavora in ufficio dalle 6 alle 10, per poi andarsene e ricollegarsi alle 20, da chissà dove.

Questo stile organizzativo favorisce, secondo i promotori, una maggiore motivazione a guardare ai risultati del lavoro, a sostenersi a vicenda, a comunicare, a pianificare e, soprattutto, a definire le job description con buon senso. Con risultati strabilianti: fedeltà aziendale aumentata del 27% e risparmi aumentati del 50% in due anni.

L'implementazione è per ora limitata ai white collar; in Best Buy si stanno domandando se si riesca a trasferirla nel punto vendita, ma non è semplice. In effetti, ammettono gli esperti, il ROWE ha molte limitazioni nell'economia dei servizi, dove alcuni ruoli richiedono, molto semplicemente, copertura. Anche nell'industria o in altri lavori strettamente sincronizzati al fattore tempo (la borsa, gli ospedali) sembra molto improbabile trasferire la stessa libertà di gestione. Ideali per l'applicazione sono invece tutti i lavori strutturati per progetto o per compiti, come la ricerca e sviluppo.

Uno degli ostacoli al funzionamento del ROWE è, nell'esperienza fatta dagli ideatori, la necessità di disporre di un capo maturo e realmente orientato al risultato. Non tutti lo sono, e questa metodologia obbliga inderogabilmente a chiarire cosa si intende per "lavoro eseguito". D'altra parte, agli impiegati queste innovazioni richiedono una grande disciplina: è facile lasciarsi prendere la mano dalla libertà di movimento e non combinare più nulla. Almeno, questo è quanto è successo in Best Buy ai 77% di maggiori licenziati per improduttività.