My Peanuts

L'ITALIA DEI FURBI E GLI ACQUISTI SU GROUPON

  
Mi sono ripromessa più volte di scrivere questo post, ma ho sempre rimandato...
Vorrei parlarvi della mia esperienza con l'ormai stra-noto GROUPON. Premetto e sottolineo che è la mia personale esperienza, che non è la regola.

In circa sei mesi ho fatto diversi acquisti. Il primo fra tutti è stata una macchina del pane, poi un ingresso all'hamman con le amiche, alcune letterine spedite dall'ufficio di Babbo Natale, un ingresso alla spa, un corso di cucina.
Per i voucher dei "servizi" direi che non ho avuto alcun problema se non al massimo qualche difficoltà di accordo sul giorno di prenotazione (per alcuni venditori, il cliente Groupon non rappresenta fonte di alto guadagno quindi cerca di farlo rientrare nei "tempi morti", ma niente di insuperabile).
Per il voucher del "prodotto" potrei farci un libro, soprattutto per i tempi di consegna (non so se l'avete notato ma nella maggior parte dei casi non è indicato entro quando verrà fatta la spedizione dal venditore).

   
In TUTTI questi casi (tranne che per il corso di cucina e l'ingresso alla spa che non ho ancora effettuato)  NESSUNO mi ha emesso fattura. Sottolineo il nessuno!
So per certo che ogni partner/venditore è obbligato a emettere direttamente la fattura del prodotto o servizio venduto al cliente. Parlando con tantissime persone che hanno usufruito di G. per ristoranti, alberghi, parrucchieri, ecc. è prassi comune non emettere fattura, non fare scontrini, alcuni non registrano nemmeno il pernottamento...

   
Ma vi sembra un comportamento?!?!
1) E' assolutamente illegale la mancata emissione di fattura per un movimento di denaro
2) Per qualsiasi tipo di garanzia è indispensabile fattura/scontrino che ne attesti l'acquisto
3) Le tasse si devono pagare
  

   
La mia crociata è iniziata soprattutto per la macchina del pane, visto che un giorno potrebbe servirmi la garanzia.
L'unico contatto a mia disposizione è Groupon perchè il venditore non era indicato.
Non vi sto a dire quante chiamate ho provato a fare al numero verde (si chiama così perchè il cliente diventa sicuramente di quel colore prima di ricevere risposta/avere la linea/ecc.). 
Sono passata alle mail (per avere una sorta di prova delle richieste) ma anche lì è stato solo un susseguirsi di risposte cortesi e preassemblate tipo "provvederemo a sollecitare il partner".
Ho deciso si passare alla tecnica dello sfinimento incrociato telefonate+mail (puntando di non essere io la prima a sfinirmi).
   

Stamattina sono riuscita a parlare con un'operatrice che ha almeno dimostrato di volermi aiutare. Dopo 21 minuti al telefono, sono in attesa di una mail in cui mi verrà comunicato il nome del partner da sollecitare direttamente. Il problema non viene  risolto direttamente da Groupon, ma almeno potrei avvicinarmi ad una soluzione by-passando l'intermediario... (Parlo piano e mi do anche una toccatina al seno sinistro per scaramanzia).

Dopo tre mesi sono comunque ancora in attesa.

A tutti quelli che stanno leggendo: state attenti ai furbi!
Pretendete la fattura perchè è un vostro diritto e, alla luce della situazione in Italia di questo periodo, è un doppio dovere del venditore.
Iniziamo a far girare in maniera corretta le cose per tutti, anche dal nostro piccolo. Immaginate quanti soldi risultano in nero con le centinaia/migliaia di vendite fatte anche a poche decine di euro.

  
Un ultimo consiglio per chi non ci si fosse ancora scontrato.
L'unico modo per non far andare a vuoto le vostre mail a Groupon e per avere un ticket assistenza (una sorta di codice di apertura pratica) è indicare nell'oggetto della mail il codice coupon e il REF (che trovate indicati sul voucher che vi manda G. quando avete effettuato l'acquisto).

    
Giusto per curiosità, chi di voi ha ricevuto fattura o scontrino per un acquisto (servizio o prodotto) fatto su Groupon o simili?