Domande e Risposte

Chi ha inventato il call center?

ECONOMIA E CONSUMI

Il primo call center naque in America nel 1968, quando l'industria automobilistica Ford fu obbligata da un giudice a creare una linea telefonica gratuita per i propri clienti. La richiesta era partita da una associazione di consumatori ed era motivata dalla necessità di permettere a chi acquistava un'automobile di avanzare reclami e lamentele.

Bisognerà attendere ancora qualche anno prima che i call center prendano piede. Il boom si ebbe quando, per fini commerciali, iniziarono a servirsene le compagnie telefoniche e le catene della grande distribuzione. In Italia, negli ultimi 5 anni, le postazioni di call center sono passate da 44 a 83mila, e gli addetti da 73 a 192 mila. Il Paese europeo col maggior numero di call center è il Regno Unito, che conta 384 mila postazioni; una cifra destinata, secondo le previsioni, a raddoppiare nei prossimi 6 anni.