Blog di Exodus1984

Assistenze informatiche: il mistero dei clienti scomparsi...;-)

Bene, finalmente oggi posso mandare un nuovo post !! ;-))
Infatti, dopo un mese di non-post molti amici e molte persone che
seguono questo piccolo blog, cominciavano ad insospettirsi per
questa strana mancanza, tanto che perfino la mail su rete Tor
risulta zeppa di messaggi del tipo "che ti è successo?",
"hai chiuso il blog?" etc. etc... ;-)))

Vabbè, rispondo a tutti con questo post pubblico: non me ne sono
mai andato via dal blog, ho solo usato il mio tempo per fare altre
cose interessanti in rete, ma principalmente ho anche ri-aggiornato
la pagina web del blog per inserire nuovi documenti condivisi da
inviare per gli amici che leggono per l'appunto questo blog. :-)

Devo dire che questo periodo di blog-off mi ha aperto nuove porte
verso la conoscenza, più che scrivere, adoro leggere e le varie reti
informatiche sono una vera miniera d'oro in fatto di libri e documenti
strani, una manna per un vecchio tapiro di rete come me... ;-)))
A questo punto devo iniziare a preoccuparmi o dovrei davvero
chiudere il blog per un determinato periodo di tempo? ;-)))

Gestire un blog anche se piccolo come questo, mi ha insegnato
davvero molte cose, per esempio, non a tutti gli utenti piace
sempre l'argomento trattato, e quindi risulta molto difficoltoso
poter accontentare tutti. :-)
Negli anni che ho passato qui sul blog, ho scritto post che sono
stati letti e commentati a livello tecnico su quasi ogni rete
informatica, ma ho anche scritto post giudicati "inutili" dagli
utenti. :-)
Come potete capire, la gestione di un blog richiede molta attenzione
e nonostante questo, i commenti che vengono fatti sulle diverse reti
possono essere sia positivi che negativi. :-)

Naturalmente, sia i commenti negativi che i commenti positivi
contribuiscono alla crescita interiore del blogger, e quindi
questo mi ha sempre spinto a fare ricerche strane e a volte
impossibili per poter rispondere alle varie richieste che mi
venivano fatte sia da utenti che dai miei studenti durante i
corsi di informatica sulle reti cifrate.

Bene, a questo punto lasciamo perdere le mie considerazioni
personali e iniziamo con quello che dovrebbe essere un post
adeguato alla maggior parte degli smanettoni italiani. :-)
Questo mese voglio parlare (ancora una volta...) delle assistenze
informatiche che molte volte non soddisfano i clienti.

Inizio partendo dalla mia esperienza personale in materia, la
prima cosa che ho imparato 28 anni fa, è stata questa: entrare
in sintonia con il cliente, capire le sue specifiche necessità
informatiche, arrivare ad un accordo sulla riparazione/assistenza
e concludere il contratto con un cliente soddisfatto. :-)

Posso certamente affermare che molti "riparatori informatici"
puntano spesso e volentieri a caricare ore di inutile lavoro
su un cliente che è quasi sempre insoddisfatto di quello che
poi riceve e come ho visto in tanti anni, molte persone poi
abbandonano sia la garanzia del proprio computer sia il laboratorio
di assistenza recandosi da altre parti... :-))
(non venite tutti da me che sono già sommerso da quintali di
computer da riparare... ;-)))

Il mese scorso mi è stata posta questa domanda da un "riparatore"
di computer preoccupato per il continuo calo della clientela nel
proprio laboratorio.
Alla sua richiesta ho risposto semplicemente con una banale domanda
"rifletti bene e dimmi tu che cosa fai per i tuoi clienti?".

Ricordate che il cliente è importante, è colui che permette alla
vostra attività di progredire, una corretta assistenza informatica
si deve basare sempre sulle decisioni dei vostri clienti, non
abbiate paura a chiedere che cosa vuole fare il cliente, se può
servire all'assistenza informatica, fate pure decine di domande
al cliente, il cliente capirà che il proprio computer è in buone
mani e avrete così centinaia di nuove richieste, il passaparola
fatto dai vostri clienti è la vostra migliore pubblicità.
 
Se non sapete trattare con i clienti, quello che potete certamente
ottenere è la rapida chiusura della vostra attività, pertanto vi
posso consigliare un corso accelerato di empatia,(ma li fanno
ancora questi corsi ??...) :-)))
Capire il cliente è davvero fondamentale per fare un ottimo lavoro
durante una assistenza informatica, questo ci porta a soddisfare
il cliente e ad ottenere sempre nuovi ritorni economici che si
traducono poi nell'espansione progressiva della nostra attività.
 
Devo dire che trattare con certi tipi di clienti è una cosa davvero
faticosa, per quanto si possa offrire valide soluzioni informatiche
certe persone non saranno mai in grado di apprezzare il lavoro che
state facendo per loro e tante volte nemmeno ti ringraziano. :-))
Questa la dovevo scrivere, perché è un'esperienza personale che
ho vissuto e quindi è un esempio pratico di cosa vi potrebbe
succedere... ;-))

Il cliente va ascoltato, se non capite subito quello che vuole,
ponetegli delle domande mirate per capire in primo luogo cosa
potrebbe fare questa assistenza informatica per risolvere con
successo il suo problema.
Una volta individuato il problema del computer, proponete al
cliente il tipo di lavoro che dovrete effettuare sulla sua macchina
e concordate con lui una strategia di riparazione.

La strategia di riparazione:

I problemi informatici che si possono riscontrare sono tantissimi
e quindi le strategie di intervento sono sempre diverse a seconda
del sistema operativo montato, dei programmi installati, dei virus
presi in rete, e di altri problemi legati a fattori hardware che
compromettono quasi sempre il recupero informativo dei dati del
cliente.

Questo è tutto, dovendo fare i conti con diverse tipologie di
macchine in assistenza, in quasi trent'anni di informatica ho
certamente imparato qualcosa di utile, ma l'esperienza diretta
sul campo è quella che vi insegnerà di più, problemi differenti
soluzioni differenti, ma a volte un demone di troppo può fare
la differenza tra il successo di una assistenza informatica e il
suo fallimento, spetta a voi trovare le soluzioni per rendere
il cliente un cliente soddisfatto, e un cliente soddisfatto, vi
porterà decine di nuovi clienti che a loro volta, contribuiranno
alla crescita professionale della vostra azienda informatica. :-)

Bene, anche per oggi ho spiegato alcune cose importanti se avete
delle attività informatiche, con questo vi saluto e come sempre
auguro a tutti una buona navigazione e un buon apprendimento sulle
reti globali. :-)

Mandi mandi :-)