Serenità Serietà !

COMUNICAZIONE EFFICACE

- COMUNICA ANCHE IL NOSTRO SILENZIO

- IN QUANTO VIVENTI SI COMUNICA IN MODO NON VERBALE, VERBALE E PARAVERBALE

- CONTENUTO E RELAZIONE

- IL MODO E' PIU' IMPORTANTE DI CIO' CHE SI DICE

- NEL CASO DI OPERATORI CALL CENTER LA BRAVURA E' NEL PARAVERBALE

- NON USARE PAROLE DIFFICILI, TUTTI DEVONO CAPIRE.  

- LINGUAGGIO COMPRENSIBILE   (CAPIRE CHI SI HA DI FRONTE E RIVOLGERSI DI CONSEGUENZA)

- FORMALI, SEMPRE CON IL LEI - MA ALLO STESSO TEMPO INFORMALI, AMICHEVOLI E DOLCI.

- NON STARE IN SILENZIO MA UN FEEDBACK : "CAPISCO" OPPURE "A SI BENISSIMO" ... L'IMPORTANTE E' PARLARE E NON FARE L'EFFETTO MUCCA "MMM"

- SEMPRE IN POSITIVO, ELIMINARE LINGUAGGIO IN NEGATIVO ... ESCLUDERE DAL PERSONALE VOCABOLARIO LE PAROLE "MAI" , "MI SPIACE", .... IN POSITIVO E BASTA !!!

- VELOCITA': MEDIA; ASSERTIVA; SICURA

- PAUSE: NON SI DEVE PENSARE DI SAPERE MA ASCOLTARE E ASCOLTARE

ASCOLTO ATTIVO

POSTURA - GESTUALITA' - MIMICA FACCIALE - SGUARDO - ABBIGLIAMENTO - PROSSEMICA (prossemica è la disciplina che studia lo spazio e le
distanze all'interno di una comunicazione, sia verbale che non verbale)

UN MODO EFFICACE DI COMUNICARE HA UN RISCONTRO POSITIVO.

OGNI CONTESTO HA LA SUA COMUNICAZIONE

DISTANZA MINIMA PER IL RISPETTO DELLO SPAZIO ALTRUI

- NON PENSARE DI SAPER LEGGERE NEL PENSIERO MA ASCOLTARE E ASCOLTARE

- NON LENTI, NON SBRIGATIVI, MA PRENDERSI IL TEMPO NECESSARIO

ASCOLTO EFFICACE

- CAPIRE GLI ALTRI - IL MESSAGGIO

- FEEDBACK, UNA PAROLA PER FAR SENTIRE COMPRESI ("CERTO" - "CAPISCO")

- NOI TENDIAMO STARE CON PERSONE CHE CI ASCOLTANO PER ACCRESCERE LA NOSTRA AUTOSTIMA

- ASCOLTO ATTIVO: EMPATIA = COME? CON DOMANDE, TECNICHE DI RIFORMULAZIONE : " SE HO BEN CAPITO MI HA DETTO COSI' E COSI'... E' COSI' ?

CON LA RIFORMULAZIONE SI TRADUCE TUTTO IN POSITIVO ... SE IL NOSTRO INTERLOCUTORE HA PARLATO IN NEGATIVO NOI QUI RIPETIAMO TUTTO IN POSITIVO CIO' CHE VUOLE ESPRIMERE.

TECNICHE DI RICAPITOLAZIONE -( ADESSO SI VA A RISOLVERE E CI SI ASSICURA SE ABBIAMO CAPITO CIO' CHE CI STA DICENDO IL NOSTRO INTERLOCUTORE. )

LINGUAGGIO - VOCE - SILENZIO - ATTEGGIAMENTO -

FRASI BREVI A STRUTTURA SEMPLICE  - SOGGETTO, VERBO, COMPLEMENTO

"NO" : NON ESISTE NEL NOSTRO VOCABOLARIO

"PROBLEMI" : NON CI SONO

BANDITE LE PAROLE AL NEGATIVO - SEMPLICEMENTE SI DEVE NON DIRE QUELLO CHE NON PUO' ESSERE FATTO MA BENSI' DIRE CHE E' POSSIBILE FARE QUELLO CHE SI PUO' FARE ...

SUGGERIRE CIO' CHE E' POSSIBILE

FORME VERBALI:  PRESENTE INDICATIVO  E FUTURO EVITANDO IMPERATIVO E CONDIZIONALE

PAROLE FORTI: PER FAVORE - GRAZIE - FELICITà - FACILE - FIDUCIA- OPPORTUNITà ... .... ... ... ETC.

PAROLE TRADOTTE:

PROBLEMA = ESIGENZA, CASO, DISGUIDO,

OK, VA BENE = PERFETTO, BENISSIMO

VA BENE? = D'ACCORDO

NO = LE SOLUZIONI POSSIBILI SONO

MONOSILLABI = CERTO - SI - CAPISCO

NON LO SO = MI INFORMO

DIFFICOLTA'= LE RISOLUZIONI SONO, SODDISFAZIONE DELL'ESIGENZE

MI SCUSI, MI PERDONI = LA CAPISCO PERFETTAMENTE, SONO SPIACENTE PER L'ACCADUTO

HA CAPITO? = SONO STATA CHIARA? MI SONO ESPRESSA BENE?

A MIO PARERE = LE SUGGERISCO, LE PROPONGO

ASPETTI, UN ATTIMO = PUO' CORTESEMENTE ATTENDERE?

LEI DEVE = E' NECESSARIO

NON E' POSSIBILE = ECCO COSA SI PUO' FARE

NON SI PREOCCUPI = PUO' ESSERNE CERTO, PUO' STARE TRANQUILLO

GRAZIE A LEI, SI FIGURI,DI NIENTE = MENTRE E' PIU' PROFESSIONALE LA RINGRAZIO, IO RINGRAZIO LEI ...

LEI SI SBAGLIA, LEI MI FRAINTENDE = PROBABILMENTE C'E' STATO UN MALINTESO. PROBABILMENTE NON SONO STATO CHIARO

NON E' MIA COMPETENZA = PROVVEDO PERSONALMENTE

LEI / IL MIO COLLEGA / TIZIO HA SBAGLIATO = CI DEVE ESSERE STATO UN MALINTESO,  RISOLVIAMO

IN COSA POSSO ESSERLE UTILE?

PUO' CORTESEMENTE ...?

IDENTIFICARE - COMPRENDERE L'ESIGENZE

SODDISFAZIONE DELL'ESIGENZE

POSSO ESSERELE UTILE ULTERIORMENTE ? 

LA RINGRAZIO PER AVERMI CONTATTATA  E LE AUGURO BUONA VITA E SERENITA' INFINITA !!!