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Le procedure....

Sapete tutti cosa sia il sistema qualita?
io no... eppure non so perche sono referente  di questa cosa per
lo sportello cup del paesiello dove lavoro
Domani grande giorno di verifica esterna..
mi trovero due ispettori ( de che?)
che mi faranno domande
alla quale dovro rispondere
facendo finta di sapere quello che sto dicendo
ma sopratutto CREDENDO a cio che sto dicendo ..
un esempio???
Se per caso qualcuno si sente male nel corridoio mentre è in attesa..
quale è la procedura da applicare?
.............. ovvio......
LASCIARLO STRAMAZZARE LI
o  visto che siamo dentro un ospedale
con tanto di PRIMO INTERVENTO...
(che è dietro il corridoio) chiamare un medicO ????
SIAMO MATTI????
La procedura in questi casi è: fare il 0 118
(mi raccomando lo zero va detto,
perche serve per prendere la linea,
metti che sono invorniti?)
ed aspettare l'arrivo dell'ambulanza
CHIARO che l'ambulanza parte da 20 kilometri
(ma questo non fa parte della riposta)
In pratica.... tutto cio che noi facciamo giornalmente
dovrebbe (notare il condizionale)
essere scritto in un manuale organizzativo
 pieno di procedure !
Queste procedure sono un figata
secondo me chi le ha scritte si era prima scolato una bella bottiglia di grappa !
Adesso spiegateglielo voi alla vecchietta di 80 anni che  il suo medico
le scritto una ricetta senza "un requisito fondamentale" e deve tornare da lui
per farla correggere e poi tornare da me rifacendo la fila......
AH di la procedura è questa
Vogliamo parlare della privacy????
Facciamo finta che io debba chiamare un paziente.... per spostare il suo appuntamento che so dall'endocrinologo!
La procedura è :
Chiedere del Sig tal dei tali!
 Poi se mi passano il Sig
devo presentarmi,
cognome e nome,
dire che sono del Cup di... 
Se il signor tal dei tali è assente
NON DEVO ASSOLUTAMENTE LASCIARE DETTO ALLA MOGLIE
IL MOTIVO DELLA CHIAMATA!
ES di chiamata:
Pronto buon giorno posso parlare con il Sig Tal dei tali?
Chi lo vuole???
Sono Lara 382
CHI????( tono incazzoso)
Signora, sono Lara382 posso parlare col Sig tal dei tali?
No, noi non compriamo niente!
No guardi signora non ho chiamato per vendere nulla, ma vorrei parlare con tal dei tali
E lei cosa vole ( dialetto romagnolo vuole  diventa vole) da MIO MARITO?
ehmm io ho chiamato per spostare un apputamento...
Che appuntamento ???(perche quella chi sa cosa sta pensando)
No Signora.... davvero non ha un appuntamento con me glie lo assicuro!!!
Allora Signorina si puo sapere cosa vuole????? adesso mi sto stancando!!!!
............... fanculo la procedura......
Signo?? suo marito ha prenotato una visita dell'endocrinologo
volevo dirle di venire il giorno x anziche il giorno y
Ehhhh e non lo poteva dire subito??? Gliela ho prenotata io, sa mio marito ..ste cose ...se non ci penso io....
questo è solo un esempio............ di telefonata...perche se ti risponde una persona anziana............ il ritmo prende una piega diversa leeeeeeeeeeeeeeentooooooooooooooo
ora che capisce...
ora che trova una penna,
ora che lo segna sul calendario
deve sapere il perche gli è stato spostato...
ti spiega che ora sente col nipote
se quel giorno è libero, perche sa signorina..
io sono anziano mi devono accompagnare....
grasie ehhh signorina

Oggi mi sono piegata dal ridere a leggere le procedure
perche no ne so neanche una
Oltretutto cosa sboronissiama...io devo sapere a memoria
l'organigramma della azienda..
zzo è l'organicosaaaaaa??????
MAHHH mi sa che scrivero il
MANUALE ORGANIZZATIVO STANDARD PRODOTTO SERVIZIO
DEL PERFETTO PRINCIPE AZZURO
hihih pieno di procedure per avere la certificazione ISO