Bank of Scotland pronta a lanciare Luvo, l’assistente virtuale

Si chiamerà Luvo, ed è un assistente virtuale pronto a dare suggerimenti su come operare correttamente in Banca. Sembra una trasposizione fantasiosa di quello che accadeva in “2001 Odissea nello spazio”, con l’intelligenza artificiale Hal9000 che dialogava con gli astronauti. E invece è la futura verità.

I vertici della Royal bank of Scotland hanno infatti intenzione di lanciare un nuovo sistema di intelligenza artificiale entro la fine dell’anno. Il servizio funzionerà sugli smartphone, e per chi ne ha dimestichezza sarà molto simile a “Siri”, il collaboratore virtuale che aiuta gli utenti degli iPhone.

Cosa farà Luvo per la Royal Bank of Scotland

Luvo risponderà alle domande dei clienti della banca. Ad esempio su come sostituire la carta di credito smarrita, oppure come modificare il codice pin, oppure come effettuare una specifica operazione.

Peraltro sembra che Luvo avrà un sistema cognitivo che imparerà nel tempo a comprendere lo stato d’animo dell’interlocutore, in modo che nel corso del tempo le sue capacità si allargheranno alle aree più complesse. Ma questo è un progetto che verrà implementato dalla Royal Bank of Scotland solo in futuro.

Luvo sfrutta IBM Watson Conversation, un servizio conoscitivo cloud-based, per migliorare l’esperienza di servizio al cliente. La sua “entrata in servizio” sarà graduale. A partire da dicembre, infatti, sarà accessibile tramite il servizio di webchat. Ne potranno usufruire circa il 10 per cento dei clienti Royal Bank of Scotland.

Agli inizi del 2016, la banca scozzese ha avviato una sperimentazione del sistema con i dipendenti. Circa 1200 di loro hanno potuto verificare le funzionalità di Luvo. Sembra con ottimi esiti.

L’idea è molto ambiziosa e probabilmente anche molto costosa, specie se pensiamo che l’istituto scozzese nel 2015 ha accusato perdite per quasi due miliardi di sterline, e ha già tagliato circa 2.700 posti di lavoro da marzo.