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Io m'incazzerei, ma vista da fuori (non essendo parte in causa) la questione è meno mononeurale di quanto sembra. Nella maggior parte dei casi ciò che decide l'artigiano è approvato dal cliente (fruitore finale), altrimenti le alternative vengono accordate con largo anticipo. Quantomeno il tizio viene messo in allerta, con largo anticipo, dal committente, sul fatto che lo stesso committente sarà un tipo rognoso (dal punto di vista dell'artigiano). Questo vale con tutti gli artigiani che ti fanno lavori in casa. Una volta ho domandato a un amico elettricista se hanno il progetto dell'impianto, e lui mi ha guardato come se fossi diventato 100% scemo. Questo modo di procedere è comprensibile, perché nella maggior parte dei casi i clienti evidentemente non ne capiscono una mazza, né sanno cosa vogliono, fanno perdere tempo e (per questo motivo) lievitare smisuratamente i costi, ma vogliono pagare come se ciò non fosse accaduto. Penso che raramente trovino uno che sappia cosa vuole, proprio anche dal punto di vista tecnico. Altrimenti se solo sa cosa vuole "a sensazione", l'aspetto tecnico potrebbe rendere irrealizzabile quel "cosa vuole" e tutto si arenerebbe. Del resto, se così non fosse, ovvero se l'80% dei clienti sapesse esattamente cosa e come vuole, si sarebbero già adeguati a tale condizione. Proprio per la enorme quantità di casi in cui devono loro decidere la sistemazione di tutto, non stanno neanche a informarsi su come la pensa il cliente. Questo anche perché rischiano di trovarsi di fronte uno che non ci pensava, che gli sarebbe andata bene qualsiasi cosa, ma a stimolarlo comincia a volere il tecnicamente irrealizzabile di cui sopra, o da eccessiva perdita di tempo senza volerla riconoscere economicamente. Stando così le cose, in genere il cliente che sa bene cosa vuole si scotta una volta, e poi impara a mettere le cose in chiaro fin dall'inizio. A prova di analfabeta e di mononeurone. Anche perché per fare certi mestieri non occorre essere dei grandi pensatori, e i grandi pensatori certi mestieri non li vogliono fare. Per cui anche su questo occorre adeguarsi. Chiaramente, l'elettricista di cui sopra, se deve farmi un impianto e gli dico che voglio un progetto e che sia rispettato nel dettaglio, e glielo spiego per bene prima ancora che cominci a comprare il materiale, discuterà e poi si adeguarà o mi dirà subito che non ce la fa o non vuole seguire un progetto. Questo intendendo il progetto in sé come un input qualsiasi, al pari dello scaldasalviette del tuo caso. Anche se non è "logico" è così, e alla base di tutto c'è la domanda: chi è disposto a fare un determinato mestiere? Non con riferimento ai neuroni, bensì a un atteggiamento mentale. C'è gente intelligente che però è anche molto sbrigativa e che dei dettagli se ne fotte, giusto per dire. Per fare l'artigiano (o il dipendente, ma di mestiere e condizioni di lavoro assimilabili a quelle dell'artigiano) nell'edilizia e indotto, bisogna essere piuttosto spicci. È una qualità che noto in tutti coloro che conosco, che lavorano nel settore: idraulici, piastrellisti, elettricisti, "cartongessisti", eccetera.