Pensieri...

Io ODIO i Call Center

Dalla Lettera di San Utente sConnesso agli Assistentini

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Il giorno 1/10/2007 ho iniziato ad avere problemi con la mia linea adsl.

Naturalmente ho provveduto a controllare le impostazioni del mio router
USRobotics a riavviarlo e a fare tutti i test del caso.

Dal giorno 4/10/2007 il link adsl è completamente assente.

ho provato più volte a chiamare l'assistenza da diversi numeri di
telefono (essendo per la maggior parte della giornata fuori casa per
lavoro), solo oggi dopo 1 ORA e 30 MINUTI di tentativi sono riuscito a
parlare con un operatore, il quale ha verificato che la linea fosse
assente e mi ha consigliato di staccare tutti i telefoni per verificare
che non ci fossero problemi e ricontattare l'assistenza.

Io gli ho spiegato che essendo un ex abbonato ISDN la mia linea adsl sta
su un doppino diverso da quello del resto dell'impianto telefonico e che
lo scollegare i telefoni non avrebbe cambiato la situazione.

Lui insisteva nella necessità di quest'operazione, al che io gentilmente
mi accingevo a spiegargli meglio la configurazione del mio impianto,
quando INSPIEGABILMENTE la comunicazione si è persa.

Ogni mio successivo tentativo di parlare con un operatore è stato vano.



Ora, io sono, credo comprensibilmente, FURENTE!

Non solo perché sto pagando 29,95€/mese per un adsl a 4mbit che ora ho
scoperto costare (______) solo 19,95, ma sopratutto perché sono 15gg
senza connettività e nel momento in cui chiedo aiuto mi si sbatte il
telefono in faccia.

(se fosse stato veramente un problema di caduta della comunicazione
sarebbe stato dovere dell'operatore che tra l'altro si stava rivelando
alquanto incomp____ ritelefonarmi per evitarmi altri 90 minuti di gingle)



In attesa di un vostro CELERE riscontro...

(o di un più celere passaggio ad un altro operatore... dotato di un
servizio clienti più efficiente)

vi porgo i miei più cordiali saluti.



Marco S.



P.S. Complimenti! il numero a cui segnalare i guasti sulla linea ADSL
non è presente in nessuna vostra comunicazione, ma solo sul sito
internet, devo dire molto comodo da reperire se l'ADSL non funziona.