Webbo's land

Garanzia garantita

E' straordinario.
E' decisamente straordinario aver a che fare con le persone, perchè riesci sempre a scoprire qualcosa di nuovo, qualcosa di impensato.
Soprattutto se ci son di mezzo dei soldi.
Nel mio lavoro capita spesso di aver a che fare con clienti che riportano indietro un oggetto acquistato non da molto, che dobbiamo riparare in garanzia, o quasi: è uno dei compiti dei centri assistenza autorizzati.
Solo che tu, cliente, non puoi pretendere che la garanzia si applichi sempre. Capisco se siamo di fronte ad un difetto di costruzione, ma quando non c'è, ed è evidente, cosa insisti?
E che razza di giustificazioni trovi?
Non puoi mica dirmi "eh, sa, l'ho usato poco", se l'oggetto è talmente disastrato che pare aver avuto uno scontro frontale con un TIR: lì non c'è garanzia che tenga, l'hai distrutto, arrangiati.
Oppure, se il termine di due anni dall'acquisto è scaduto abbontantemente da mesi, mi dici "l'ho preso, l'ho messo su di uno scaffale e non l'ho installato fino a l'altro giorno": cavoli tuoi, potevi non prenderlo se prevedevi di non piazzarlo da qualche parte.
Ma il meglio è quando qualcuno chiama, e dice, semplicemente, "non funziona", senza dare ulteriori spiegazioni, e chiede la riparazione in garanzia. Se non lo vedo nemmeno, come posso stabilire se è guasto e per quale motivo? Faccio la diagnosi per telefono?
Come se, avendo male allo stomaco, bastasse chiamare il dottore per telefono e chiedere una visita accurata, magari dicendo "dottore, mi fa male qui": ma se lui non ti vede, che ti potrà dire?