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Post N° 242

A FILADELFIA, negli Stati Uniti, una donna chiama un locale servizio telefonico di assistenza clienti. La ragazza che le risponde dice di chiamarsi Michelle, ma il suo vero nome è Meghna e si trova in India, dove è notte inoltrata. In India oltre 100.000 persone sono impiegate in call center che svolgono molte operazioni “decentralizzate” per compagnie estere quali American Express, AT&T, British Airways, Citibank e General Electric. Ciò che ha indotto a trasferire questo lavoro in India sono le tariffe internazionali più accessibili insieme al gran numero di lavoratori indiani istruiti che parlano l’inglese, “la cui paga è inferiore dell’80 per cento a quella dei loro colleghi occidentali”, riferisce la rivista India Today. Per avere un’inflessione il più possibile americana, gli operatori come Meghna ricevono mesi di addestramento, che include “la visione di grandi successi hollywoodiani per imparare svariati accenti americani”. Il computer di Meghna segnala persino che tempo fa a Filadelfia, così lei può fare commenti al riguardo. Al termine della conversazione Meghna saluta dicendo: “Buona giornata”.