Attivi a Bari i Nuovi Servizi Di Comunicazione Digitali Del Comune-Redazione World News Web 24 Online-

Attivi a Bari i i nuovi servizi di comunicazione multicanale del Comune di Bari, progettati per offrire modalità di interazione tra cittadini e amministrazione più semplici e immediate e, allo stesso tempo, per gestire più efficacemente le richieste e le segnalazioni dei cittadini all’Ufficio Relazioni con il Pubblico. A completare l’offerta dei servizi digitali, si aggiunge la nuova app “BariUnica”, che ingloba e sostituisce la precedente app “BariSolve”. L’obiettivo di “BariUnica”, che sarà disponibile negli store Android e iOS da lunedì 24 luglio, è quello di riunire in un unico punto di accesso i servizi resi disponibili dal Comune sulle varie piattaforme digitali.L’iniziativa si inserisce nel percorso di digitalizzazione da tempo avviato dall’amministrazione comunale, con nuovi strumenti per fruire dei servizi pubblici digitali rendendo più semplice il rapporto tra utenti e strutture pubbliche, in linea con i più recenti standard di usabilità ed accessibilità.Base degli strumenti proposti, infatti, è l’adozione di una nuova piattaforma “URP Digitale” pensata come “contact center unico” e basata su un approccio evoluto di “Customer Relationship Management”, che consente di raccogliere, e poi gestire, le richieste in arrivo attraverso più canali di comunicazione, ottimizzando il lavoro dell’URP.Se autorizzati da cittadine e cittadini, i dati delle richieste di assistenza potranno essere raccolti per personalizzare i servizi di assistenza. L’amministrazione disporrà così di uno strumento integrato per valutare in modo ancor più efficace i bisogni della cittadinanza e migliorare l’offerta dei servizi, ma anche per avere un quadro sempre aggiornato delle tipologie di richieste e criticità, come sistema di supporto alle decisioni.