Angolo nascosto

Sei stata davvero brava, più di me in casi simili quando lavoro. Ma a parte questo, davvero devi esserne contenta anche perchè se ha richiamato per scusarsi, vuol dire che le tue parole hanno avuto un effetto positivo anche sull'altra persona, almeno per un po'.

Forse sapevo di essere nel giusto e mi sentivo inattaccabile. Tutto il resto era un problema suo.

Sono sempre per la gentilezza, anche ferma se occorre, in ogni contesto, quindi ottima la tua risoluzione...toglimi una curiosità, hai contato fino a dieci prima di replicare? :) Non ci crederai, ma stamattina ti ho pensato, mi chiedevo se avessi già compiuto il viaggio di ritorno. Ormai virtuale e reale coabitano tranquillamente nella mia mente.

A dire la verità la sua reazione era talmente spropositata che non è riuscita a coinvolgermi. P.s. lieta di essere nei tuoi pensieri... virtuali:)

"Sono dispiaciuta del fatto che abbia preso così male la cosa", è una frase di comprensione. Sei stata brava a usarla anche se magari avresti avuto voglia di dirle tutt'altro

Ad essere sincera ho sentito la persona sofferente e non mi è venuta voglia di infierire. In realtà era lei quella in difficoltà per quanto incazzata.

bravissima! è un mondo che sbraita! complimenti a te per esser stata calma, e non esser scesa al livello della persona che ha telefonato: dirlo scrivendo è facile, farlo è tutt'altro che facile. Mi ha sorpreso la signora che ha telefonato per scusarsi: non me l'aspettavo. C'e' ancora del buono nel mondo. A presto.

Si sarà scusata perchè il suo approccio è stato veramente esagerato. Difficile non rendersene conto

..ma al giorno d'oggi è anche difficile (trovare chi) ammetterlo

Waw brava a mantenere la calma se uno ti sbraita veramente non è così facile!!! Uno a zero per te ;) ma quasi 2 a zero ;) ehehhee serena giornata

Mi ha trovato ben disposta :-)

Complimenti per il self control comunque ;) sereno fine settimana

Te l'hanno già scritto: brava! Ti avrà fatto senz'altro sentire meglio con te stessa il tuo comportamento. Viceversa sono certa che se ti fossi alterata anche tu ti saresti portata dietro per molte ore un profondo un disagio. In sintesi oltre a essere stata gentile con la signora, ti sei fatta un gran bene :)

Hai ragione. Quando reagisco in maniera meno accomodante continuo a rimuginarci per tanto tempo, stavolta non è successo.

Certo che stare al pubblico non è cosa semplice poi mettere anche il clima generale. Mi sono chiesto poi perché Amazzon tra i suoi addetti al pubblico telefonico abbia una schiera di psicologi e filosofi. Brava surfinia60 merito non uno ma 10 a zero

Mi sono stupita di me stessa, in effetti

Freddezza, compostezza e calma, ti hanno aiutato a gestire la situazione senza scossoni. Buona sera Surfy.

Diciamo che è stato un momento favorevole. Non è detto che si ripeta :-)

Non è facile mantenere la calma in situazione simili, comprendendo gli stati d'animo altrui tanto da riportarlo alla ragione. Brava!

In effetti non lo è

Ho notato che, ultimamente, in molti hanno l'ira facile e si scagliano specialmente colpendo chi hanno davanti sul personale, anche se l'argomento che ha provocato la loro collera è neutro e non riguarda direttamente la vittima dei loro sproloqui. Anche io ho notato che restare calmi e magari andarsene via funziona molto bene per far sì che le persone riflettano sul loro comportamento. Un saluto.

La reazione c'è stata, anche se un po' in ritardo da parte sua

Anche io voglio telefonarti.

Non puoi :-)

Successo anche a me, ma sono riuscita a comprendere meglio queste persone perché è successo anche a me di perdere le staffe. vivere la collera e poi trasformarla in esperienza è arricchente. Ci ricorda che siamo umani, tutti umani, noi e gli altri. E la comprensione e la calma e il rispetto è una grande conquista. Puoi essere fiera di te perché non è da tutti, e non è facile. Un abbraccio

Mi ha fatto sentire all'altezza della situazione, e non succede spesso. Penso che la maggior parte delle persone con le quali ho a che fare al telefono non so neppure che faccia abbiano. Ma si puo' lo stesso intuire cosa c'è dietro una voce. Saluti

Spesso rispondere per le rime a una persona arrabbiata si finisce per abbassarsi a un livello di cui poi ci si pente. Bene hai fatto a mantenere la calma. La calma è la virtù dei forti.

Non mi reputo forte. Forse il mio ruolo ha fatto sì che diventassi più tollerante alla maleducazione

La calma purtroppo non mi appartiene e me ne dispiace moltissimo!!!! Ci provo sempre, mi impegno, alcune volte ci riesco altre no....però cerco di impegnarmi a fondo per migliorare!

A lavoro mi tocca, anche se non sempre è facile. Stavolta ero ben disposta

Parrò fuori luogo, ma credo che chiunque lavori con le persone, sia nel pubblico che nel privato, abbia come regola la capacità professionale di mantenere la calma indipendentemente e a prescindere. Invece trovo corretto, civile e per cereti versi quasi tenero le scuse della signora alterata. Buona continuazione, Surfinia, alla prossima

Le regole ci sono certo, ma non a tutti viene naturale seguirle. Mi capita spesso, nel pubblico, di trovarmi di fronte personale scostante che non risponde neppure al mio saluto. Saluti a te

Una soddisfazione non guasta, anzi è una pillola di benedizione buongiorno

Almeno questa volta non ho avuto motivo di autofustigarmi :-)